to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Sunroof Patlaması Ve Garanti Kapsamında Mağduriyet
2022 model Hyundai Tucson aracımla 24.10.2025 tarihinde Çankırı’da seyir halindeyken, yaklaşık 60-70 km hızla hiçbir dış etken olmadan sunroof aniden patladı. Olay sırasında ne bir taş çarpması ne de dış bir darbe söz konusuydu. Bu durum hem hayati tehlike oluşturdu hem de üretim hatasına işaret ettiğini düşünüyorum.
Aracımın tüm bakımlarını düzenli olarak Ankara Akbak Hyundai ve İstanbul Erk Oto yetkili servislerinde yaptırdım. Her bakımda sunroof için de ayrıca ücret ödedim. Olay sonrası aracı İstanbul’a getirip Erk Oto servisine teslim ettim. Servis raporu düzenleyip genel merkeze iletti fakat “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Hyundai müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik, ancak aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmadı.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar yeni ve bakımlı bir araçta sunroof’un seyir halindeyken patlaması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Bu tamamen üretim kaynaklı bir güvenlik problemidir. Servis bu onarım için 55.000 TL fiyat çıkardı, aynı işlem dışarıda 25.000 TL’ye yapıldı ve onarımı dışarıda yaptırmak zorunda kaldım.
Bu süreçte hem mağdur edildim hem de çözüm yerine yüksek ücretlerle karşılaştım. Benim gibi kullanıcıların benzer bir durumla karşılaşmaması için bu şikayeti paylaşıyorum; sunroof patlaması gibi bir riskin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
