to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Şanzıman Arızası Tekrarlıyor, Garanti Kapsamı Uygulanmıyor
2018 yılında Hyundai Tucson 1.6 dizel aracımı sıfır olarak Hyundai Baştaş bayiinden aldım. Aldığımdan beri tüm bakımları aynı serviste gerçekleştirildi. Zamanla kalkışlarda titreme problemi yapmaya başladı. Geçen sene yapılan kontroller sonucunda şanzıman nedenli problem olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. 26.06.2024 tarihinde araç 102.000 km'de iken onay verip serviste değişimini gerçekleştirdim. Bu sene tekrar titreme problemleri başladı. 10.06.2025 tarihinde aracımı 120.000 bakımına götürdüğümde servisten kontrol etmelerini istedim ve sonuç olarak şanzıman problemi olduğu ve ücretli olarak değişmesi gerektiğini ilettiler. Parça garantisinin olup olmadığını sorduğumda, normalde parça garanti süresinin devam ettiğini ama değerin %36'nın altında olduğu için Hyundai Türkiye garanti kapsamına sokmuyor cevabı ile karşılaştım. Hyundai genel merkezi arayıp bu durumu anlattım. Ardından servis üzerinden şanzımanın açılıp kontrol edilmesi istendi cevabını aldım. Araç alındığından beri sadece benim tarafımdan kullanılıyor, trafiğin yoğun olmadığı bölgede yaşıyorum. Araç asfalt dışına çıkmadı. Araçta yapılan kilometrenin çoğu uzun yolda yapıldı. Bakımları ve tüm onarımları aksatılmadan yetkili serviste yapıldı. Bunlara rağmen benim anladığım kadarıyla araçta olan hata kullanıcıya yansıtılmaya çalışılıyor. Ücretli olduğu zaman hemen değişmesi lazıma dönerken, garanti kapsamında olması gereken düzeltmeler gelin inceleyelim oluyor. Bu çok net bir şekilde takılan parçanın kusurlu olmasından veya şanzımanın normal çalışmasını engelleyen mekaniksel veya yazılımsal bir problemin varlığından gerçekleşmektedir. Aracımı sürekli servise götürüp araştırılmasıyla uğraşmak yerine parçanın direkt olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şikayet sürecimle alakalı güncelleme yapmak istedim. Yazdıklarıma istinaden Hyundai inatla değişmesi gereken parçanın açılıp incelenmesi gerektiğini belirtti. 2-3 gün aracın serviste yatacağını belirttiler. Böyle bir zamanımın olmadığını ve eşimin doğum yapacağını belirtip en azından ikame araç verilirse mümkün olabileceğini ilettim. Baştaş Hyundai servis ikame araç ellerinde şu an olmadığını ama müsaitlik durumunda bana bildirip ikame araç vereceklerini ilettiler. Bu süreçte kimse iletişime geçmedi, aradığımda ise takip ediyoruz size haber vereceğiz dendi. Şikayetim üzerinden 2 ay geçmiş. Sorun çözülmedi, çözülmeye çalışılmadı ve yaptıkları tek şey anladığım kadarıyla bu şekilde bekletip bezdirilip geçiştirilmeye çalışılıyor. Bu süreçte Hyundai Baş-Taş Bandırma bayii ile ilgili olan görüşlerim tamamen değişti. Kesinlikle uzak durulmalı. Mümkünse servisine aracınızı götürmeyin.
Hyundai Tucson marka aracımda yaklaşık 4 aydır kavrama kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Araç özellikle düşük hızda kalkışlarda belirgin şekilde titriyor ve bu durum hem sürüş konforunu hem de güvenlik hissimi olumsuz etkiliyor. Yaşadığım titreme problemi için Sakarya’da bulunan Ferhat Oto yetkili servisine başvurdum. Ancak burada cihazın herhangi bir arıza tespit etmediği söylenerek sorunumla ilgili somut bir işlem yapılmadı, İşletmede tarafıma bağırılarak adeta gönderildim ve bu süreçte ne çözüm üretildi ne de yapıcı bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Aracım hâlâ garanti kapsamındayken bu kronikleşen titreme ve kavrama problemimin ciddiyetle ele alınmasını, aracın detaylı olarak incelenerek sorunun kaynağının tespit edilmesini ve gerekli görülmesi halinde kavrama ile ilgili tüm onarım ve parça değişimlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.