to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Multimedya Ekranı Arızası Garanti Kapsamında Değerlendirilmiyor
Temmuz 2024’te Kahramanmaraş Hyundai bayisinden 1.6 CRDİ Hyundai Tucson satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana araçta üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm en az dört farklı arıza yaşadım ve her seferinde araç serviste en az bir gün yatmak zorunda kaldı.
Son olarak 2024 Eylül ayında araçtaki multimedya ekranı arıza verip tamamen karardı. Bu sorun üzerine Adana Ertuğrul Plaza servisini aradığımda, aracın iki yılı dolduğu gerekçesiyle sorunun garanti kapsamında olmayacağını ve işlem yapılmayacağını söylediler. Üstelik bu arıza için benden ücret talep edileceği söylendi ancak net bir fiyat dahi paylaşılmadı. Daha önce de bu serviste yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle Ertuğrul Plaza’ya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Kronik ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızalar nedeniyle Hyundai müşteri hizmetlerine de ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca arıza yaşamış olmama ve sorunların araçtan kaynaklanmasına rağmen, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle kullanıcı mağdur ediliyormuş gibi hissettiriliyorum.
Hyundai’den beklentim, yaşadığım multimedya ekranı sorunu başta olmak üzere bu arızaların araçtaki üretim ve yazılım kaynaklı problemler olarak değerlendirilmesi, Adana Ertuğrul Plaza servisindeki işlemlerin garanti kapsamında ele alınması ve multimedya ekran arızasının ücretsiz olarak onarılıp gerekli yazılım güncellemelerinin yapılmasıdır. Hyundai markasını tercih ettiğim için pişmanlık yaşamayacağım, mağduriyetimi giderecek bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
