Çözüldü

2 Yaşındaki Hyundai Tucson'da Klima Ünitesi Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Erdem

8.510

Erdem'in Teşekkür Mesajı

“Hyundai markasına ve Konya Hyundai Öntur Yetkili Servisi çalışanlarına teşekkür ederim. Öntur Servisinde garantiden sorumlu Olcay Bey benimle iletişime geçerek parçanın 2 değil 5 yıl garantili olduğunu belirterek kusura bakmamamızı istedi ve benden çalışmayan dokunmatik tuşların videosunu çekip göndermemi istedi. Videoyu gönderdim ve yaklaşık 1 gün içinde fabrika ile iletişime geçerek garanti için onay alındı ve parça sipariş edildi. Parça servise geldiğinde aracımı Öntur Yetkili Servisine götürdüm ve yeni multimedya ekranını yaklaşık 15 dakika içerisinde eskisi ile değiştirerek aracımı teslim ettiler. Mağduriyetim giderildi. Tekrardan Öntur Yetkili Servisi garanti sorumlusu Olcay Beye ve servis danışmanı Şahin Beye mağduriyetimizi kısa süre içerisinde giderdikleri için teşekkür ediyorum. Markaya olan güvenim tazelendi.”

2023 model Hyundai Tucson Elite Plus sahibiyim. Aracımın multimedya ve klima üniteleri birleşik şekilde tasarlanmış durumda. Yaklaşık 4 ay önce klima ünitesindeki dokunmatik tuşlardan biri çalışmamaya başladı ve zamanla sorun büyüdü; bir ay sonra ikinci tuş da çalışmamaya başladı ve şu anda toplamda 4 tuş hiç çalışmıyor. Bu tuşlar klima ünitesinde yer aldığı için, klima derecesini artırmam ve klimadan gelen havayı yönlendirmem mümkün olmuyor. Bu nedenle araç sürekli en düşük derecede havalandırma yapıyor. Sorunun çözümü için yetkili servise başvurduğumda, sadece parça değişimi için (işçilik hariç) 90.000 TL + KDV gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Ayrıca, aracımın 5 yıl garantisi olmasına rağmen, serviste multimedya sisteminin garanti süresinin 2 yıl olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildi.

Uzun süre kafam ağrımadan bineyim diye daha 2 yaşındaki bir arabaya yüksek miktarlar ödemişken, böyle bir masrafın önüme çıkması benim markaya olan bakış açımı olumsuz yönde etkiledi. 2 yaşındaki bir araçta böyle ciddi bir arıza yaşanması hem güven kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Özellikle kış aylarında bu sorun nedeniyle arabaya binmek oldukça zorlaşıyor. Sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Plaka numaram: 70 acp 738

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Erdem

Hyundai müşteri temsilcisi tarafından arandım ve tamamen aramak için aradıklarını fark ettim. Formalite icabı aramak yerine keşke müşterinin sorununu çözme odaklı arasaydılar. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Beni arayıp hâlâ Radyo Teyp / CD garantisinin 2 yıl olduğunu ve bu bahane altına sığınarak bir şey yapmayacaklarını söylüyorlar. İşin garip yanı şu ki benim aracımdaki sorunun multimedya sistemi ile alakası bile yok. Klima ünitesindeki dokunmatik tuşlarda yaşadığım sorun yüzünden soğuk havalarda araç kullanılamayacak durumda. Hyundai markası bu araçta klima ünitesini multimedya sistemine entegre bir tasarım gerçekleştirmiş ve klima ile ilgili bir sorunun neden Radyo Teyp garantisi kapsamında değerlendirildiğini anlayabilmiş değilim. Büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu şikayeti okuyan Tucson sahipleri veya Tucson almayı düşünenler varsa bilsinler ki araç 2 yasını doldurduktan sonra her an klima dokunmatik tuşlarında sorun yaşanabilir, bir anda çalışmamaya başlayabilir ve bunun sonucunda minimum 110.000 ₺ masrafa girmek durumunda kalabilirsiniz. Tüm bunlar yaşanırken de Hyundai gibi köklü bir marka ilgisiz bir şekilde sizi kendi halinize bırakabilir.

Erdem

Hyundai markasına ve Konya Hyundai Öntur Yetkili Servisi çalışanlarına teşekkür ederim. Öntur Servisinde garantiden sorumlu Olcay Bey benimle iletişime geçerek parçanın 2 değil 5 yıl garantili olduğunu belirterek kusura bakmamamızı istedi ve benden çalışmayan dokunmatik tuşların videosunu çekip göndermemi istedi. Videoyu gönderdim ve yaklaşık 1 gün içinde fabrika ile iletişime geçerek garanti için onay alındı ve parça sipariş edildi. Parça servise geldiğinde aracımı Öntur Yetkili Servisine götürdüm ve yeni multimedya ekranını yaklaşık 15 dakika içerisinde eskisi ile değiştirerek aracımı teslim ettiler. Mağduriyetim giderildi. Tekrardan Öntur Yetkili Servisi garanti sorumlusu Olcay Beye ve servis danışmanı Şahin Beye mağduriyetimizi kısa süre içerisinde giderdikleri için teşekkür ediyorum. Markaya olan güvenim tazelendi.

Yorumlar

Naci

Başka bir bayiyi arayıp multimedyanın kaç yıl garantili olduğunu sordun mu?

Erdem

Şikayet Sahibi

Sormadım. Garanti kitapçığında ve Hyundai internet sitesinde multimedya garantisinin 2 yıl olduğu yazıyor ama klima ünitesi ile ilgili hiçbir ibare yok. Multimedyanın kelime anlamı ses, görüntü ve metin gibi bileşenlerin sunulduğu çoklu ortam demektir ama klimanın bunlarla ne alakası olduğunu idrak etmekte zorlanıyorum. Klima ünitesinin multimedya kapsamında değerlendirilmesi zaten başlı başına Hyundai saçmalığıdır.

Kıvırcık

Merhaba hala probleminiz çözülmedi mi aynı problem şu an bende de var 2 tuş çalışmıyor iç hava sirkülasyon ve sağ taraf sıcaklık arttırma hatta sıcaklık tuşu kendi kendine basili kalıyor biraz üstüne basınca düzeliyor bende garanti kaydı açtırdım bugün bekliyorum. Hakem heyet vs başvuru yaptınız mı?

Erdem

Şikayet Sahibi

Merhabalar. Sorunum hala çözülmedi. Markadan ne arayan ne de soran var. Malum havalar da soğumaya başladı ve şu an aracı kullanamıyorum. 2.5 milyon liralık aracım garajda yatıyor ve ben toplu taşıma araçlarını kullanıyorum. Serviste herhangi bir tamir işlemi yapmıyorlar zaten direkt değişim yapmak gerektiğini söylediler. O kısmın garantisini 2 yıl olduğunu söylüyorlar inatla ve hiçbir şekilde başka türlü yardımcı olmuyorlar. Eğer garantiniz devam ediyorsa bir an önce değişim yapılmasını isteyin çünkü benim aracımda da ilk başta 1 tuş (klima sağ taraf derece arttırma) çalışmıyordu zamanla çalışmayan tuşların sayısı kanser gibi yayılıyor şu an 6 tuş çalışmıyor.

Sen ne düşünüyorsun?