to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Servis Sürecinde Yaşanan Eksiklikler Ve İletişim Sorunları
Diyarbakır Hyundai Çavuşoğlu'ndan Hyundai İ10 1.2 MPİ Elite amt sıfır araç aldım 2023 Kasım ayında. Aracın 2300 km iken yağını kontrol ettim ve yağın iki noktanın ortasının bir tık altında olduğunu gördüm. Neredeyse yarım litre eksilmiş. 22.05.2024 öğlen 3 gibi servise gittim, servisten Y***** Bey yağın seviyesinin normal olduğunu söyledi. Israrım üzerine 'servis kabul formunu' doldurup verdiler. Yoksa vermeyeceklerdi. Gerçi My Hyundai uygulamasında o güne ait servis kaydım görünmüyor. Bana 1000 km sonra kontrole gel dediler. Gittiğimde bir personel yağ eksilmiş dedi, Y***** Bey normal dedi, yıllık bakıma kadar bu şekilde bir iki defa daha gittim. Hep normal deyip gönderdiler. Ya da fabrika yağı az koymuş ondan eksik dendi. Fabrika nasıl eksik koyar? Koysa bile bayi kontrol etmeden mi bana verdi? Kontrol ettiklerini söylemişlerdi. Ayrıca beni aracın 1.000 km bakımı için bilgilendirmediler ve çağırmadılar da. Yıllık bakımdan bir hafta önce 'yağın çok eksik ama yine de sorun yok hemen bakıma koy' dendi. Resmini paylaştığım yağ çubuğu için servisteki personeller, bir defasında yarım litre, bir defasında 300 gr, bir de 100 gr eksik dendi. Sürekli yağ çubuğundaki eksikler için farklı şekilde bilgilendirdiler. Yıllık bakım sonrası tekrar 1.000, 2.000 km sonra kontrole gel dendi. Tekrar kontrole gittiğimde yağım eksilmemişse bu şikayete düzenleme yapacağım. 10 Aralık 2024'te de yoğun uğultu, trim sesi, navigasyonun aracımın konumunu yanlış algılaması, güvenlik sistemlerinin kendi kendine iptal olması şikayetiyle servise gittim. Önce aracımın girişinin yapılmasını istedim. Gerek yok, ustalar sorunu bulsun sonra yaparız dendi. Aracımı servise teslim ettiğim halde 'Araç kabul formu' nu vermediler. Aracıma işlem yaptıktan sonra da uğultunun lastikten geldiğini, ön lastiklerimi arka ile değiştirdiklerini söylediler. Eski lastiklerini değiştir dendi. Fakat yine işlem yapılan aracımla ilgili şifahi bilgilendirildim ve servis teslim formu vs verilmedi. My Hyundai uygulamasında sadece yıllık bakımım servis geçmişinde görünüyor. 22 Mayıs 2024'te yağ eksiltme şikayetime dair işlem ve 10 Aralık'ta uğultu için gittiğim kaydım görünmüyor. Yetkili servis nasıl aracı form ile alıp form ile teslim etmez? Ya da sisteme mi işlemiyorlar anlamıyorum. Bu konunun takibinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini, ayrıca 22 Mayıs ve 10 Aralık'a ilişkin 'servis kayıt formu ve teslim formunun' tarafıma e-posta ile iletilmesini istiyorum. Yıllık bakım öncesi ve sonrası fotoğrafları yükledim.
Gelişme
Hyundai İ10 1.2 Elite Amt arabam yağ eksiltme sorunu var gibi görünüyor. 2.000 km de yarım litre yağ eksiltti. 5.000 km de iki noktanın ortasının altında idi yağ. Minimuma çok yakındı. Servise 3,4 defa yağ için gitmeme rağmen normal deyip, tutarsız bilgiler vererek yolladılar beni. Sıfır araç nasıl bu kadar eksiltebilir? Aracımda yağ eksiltme şüphesi var. Ve ısrarla aracımı incelemeye almayıp beni normal deyip gönderiyorlar. Ayrıca ısrarla servis kayıt formunu vermeden işlem yapıyorlar. 1. Gidişimde zor bela aldım. 2. Gidişimde aracıma işlem yapılmasına rağmen kayıt formu vermediler. 22.05.2024 ve 10.12.2024 tarihine ilişkin kabul formu ve teslim formunun tarafıma gönderilmesini ve bu olayın incelenmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şikayetimi ayrıca Hyundai genel merkeze de iletmiştim. Servis şikayetten sonra beni aradı, Aralık'a ait evraklarımı verdiler. 22 Mayıs a ilişkin servis kayıt formu ve teslim formumu ise vermediler. Yağ içinse daha önce söylediklerini yinelediler. Yağ sorunu olmadığını ve 1.000 veya 1.500 km sonra tekrar kontrole gelmem söylendi tekrar. 1.500 km yol katettikten sonra yağ durumuma bakıp durumu güncelleyeceğim. Ayrıca serviste bana aracımın yağ oranı için beyan ettikleri bilgileri e mail ile iletmelerini istedim. Kendilerine yağ oranımla ilgili endişelerimi e posta ile sordum ve 22 Mayıs a ilişkin servis formumu iletmelerini istedim. 4,5 gün geçti Henüz cevap verilmedi.
E mail gönderildi
