to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Motor Üretim Hatası Nedeniyle Tucson’da Tekrarlayan Arızalar Ve 400.000 TL Değer Kaybı
Uçar Otomotiv’den sıfır olarak satın aldığım, 27.07.2023 tescil tarihli 2023 model Hyundai Tucson 4X4 Elite Plus aracımda çok ciddi bir üretim hatası yaşadım. Araç seyir hâlindeyken aniden devirlenip kendi kendine hızlanmaya başladı, ardından gaz yememeye ve çekmemeye dönen sorunlar oluştu. Servis incelemesi sonucunda araçta üretim hatası olduğu belirtildi, motorum ve ruhsatım değişti ve aracım yaklaşık 2 ay serviste kaldı.
Aracımı 30.01.2026 tarihinde tekrar teslim aldım. Ancak aracı teslim aldıktan sonra daha 5 km bile gitmeden motor arıza ışığı tekrar yandı ve araç yine kendi kendine gaz yememeye, çekmemeye başladı. Yani bunca işlem yapılmasına rağmen sorun tamamen ortadan kalkmadı ve sıfır aldığım aracım güven vermeyen, sürekli arıza çıkaran bir araca dönüştü.
Uçar Otomotiv ve yetkili servis, aracımın değer kaybetmediğini, her şeyin garanti kapsamında sıfır parçalarla yapıldığını söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Ancak ben sıfır araç ile takas fiyatı aldığımda, mevcut aracıma sıfır fiyatının yaklaşık 400.000 TL altında bir değer biçildi. Yani fiili olarak ciddi bir değer kaybı oluştuğu ortadayken, bunun yok sayılmaya çalışılması kabul edilemez. Üstelik bayi beni Hyundai genel merkeze yönlendiriyor, sorumluluğu üzerine almaktan kaçıyor.
Ben E** E*** olarak, üretim hatası olduğu belirtilen bu araç nedeniyle uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve aracımın gerçek piyasa değeri üzerinden, değer kaybı yaşatılmadan geri alınmasını talep ediyorum. Defalarca servise gitmeme, aylarca aracımın serviste kalmasına ve halen aynı sorunları yaşamama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Aracımın güvenliğinden endişe duyuyor ve bu şekilde kullanmak istemiyorum.
Hyundai yetkililerinden ve Uçar Otomotiv’den, üretim hatası kaynaklı bu problem nedeniyle oluşan değer kaybımın ödenmesini ve aracımın sıfır ayarında, değerinde geri alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tüm servis kayıtlarım ve 0168546 numaralı kayıt mevcuttur ve gerekirse ibraz edebilirim.
Gelişme
Hyundai Tucson 4X4 2023 model aracımı Kasım ayından bu yana toplam 3 kez Uçar Otomotiv servisine bırakmak zorunda kaldım. Araç her seferinde her yerinden duman veriyor, motor sesi son derece kötü ve şu anki haliyle kesinlikle binilecek durumda değil. Buna rağmen şimdiye kadar serviste yaklaşık 500.000 TL’lik işlem yapıldı ancak sorun hâlâ devam ediyor.
Yapılan işlemler garanti kapsamında gerçekleştirildi ve tarafıma bunun bir üretim hatası olduğu bilgisi verildi. Aracım uzun süredir serviste, ne kadar daha kalacağı da belli değil. Sıfır alınmış bir aracın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve bu denli yüksek bedelli işlemler görmesine rağmen düzelmemesi, marka adına büyük bir güvensizlik oluşturdu.
Bu süreçte aracım ciddi biçimde değer kaybına uğradı. Üretim hatası kabul edilen bu durum nedeniyle aracımın değer kaybının Hyundai tarafından karşılanmasını ve aracımın uğradığı maddi kaybın ödenmesini talep ediyorum. Sürecin CRM:0001996 dosya numarası üzerinden incelenip, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Aracı tekrar uçar otomotive bıraktım. Tekrar kontrolleri sağlanacak henüz bir gelişme yok Hyundai genel merkezden aradılar dosya açtıklarını söylediler. Sonuç için bekleyeceğim tekrar bilgi için yazacağım
