to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki DPF Arızası Sürekli Tekrar Ederek Ücret Talep Edilmesi
05.12.2025 tarihinde 2023 model Hyundai Tucson 1.6 CRDİ Elite Plus aracımı ikinci el olarak satın aldım. Aracım 5 yıl ve 100.000 km garanti kapsamındadır. Aracı aldıktan çok kısa bir süre sonra, 08.12.2025 tarihinde dpf arıza ışığı yandı ve bu sorunla uğraşmaya başladım.
Odak Hyundai İstanbul yetkili servisten 16.12.2025 tarihine randevu aldım ve o gün aracımı servise teslim ettim. Bana motor yağı, motor yağ filtresi değişimi ve cpf rejenerasyon işlemi yapılacağı söylendi. 18.12.2025 tarihinde aracımı teslim aldım ve bu işlemler için 5.527,86 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Ancak 20.12.2025 tarihinde dpf arıza ışığı tekrar yandı. Servisi aradığımda, 60 km/s sabit hızla yarım saat yol yapmam söylendi, bunu uyguladım ve seyir halindeyken arıza ışığı söndü.
24.12.2025 tarihinde arıza ışığı yeniden yandı ve yine aynı şekilde 60 km/s hızla yarım saat yol yaptım, arıza ışığı tekrar söndü. Ancak 09.01.2026 tarihinde dpf ışığı bir kez daha yandı ve yol yaparken bu kez motor arıza ışığı da yandı. Bunun üzerine doğrudan servisi aradım ve bana 19.01.2026 tarihine randevu verildi. Aracımı bu tarihte tekrar Odak Hyundai yetkili servisine bıraktım ve 20.01.2026 tarihinde tarafıma tekrar motor yağı, motor yağ filtresi ve cpf rejenerasyon işlemlerinin bu kez de ücretli yapılacağı söylendi. Bu talebi kabul etmedim ve süreç genel merkeze taşındı, hem ben hem de servis genel merkezle iletişime geçtik ancak hâlâ bir geri dönüş sağlanmadı. Şu an aracım 19.01.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür serviste bekliyor ve ben araçsız durumdayım.
Garanti kapsamındaki aracımda dpf arızasının kısa aralıklarla sürekli tekrar etmesine ve bu kadar kısa sürede, aynı işlemler için yeniden ücret talep edilmesine anlam veremiyorum. Hyundai’den beklentim, aracımın dpf ve ilgili motor arızalarının garanti kapsamında, tarafımdan ek bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak onarılması ve aracımın sorunsuz şekilde bana teslim edilmesidir. Ayrıca daha önce ödediğim 5.527,86 TL’lik bedelin de bu süreçte dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
