Hyundai Motor Hem Maddi Hem Manevi Olarak Mağdur Edildim

01.08.2026 tarihinde saat 11.00 için altınsoy Hyundai servisi’ne randevum vardı, 10.30 gibi servise gittim. Aracım servise alındı, ancak akşam 18.00-18.30’a kadar hiçbir işlemle ilgili net bir bilgi verilmedi. Evraklarım hazırlanmış, herhangi bir sorun olmadığı söylenmişti. Aracım 2023 model ve serviste akü durumunun iyi olduğu belirtilmişti. Araç yıkama bölümüne geçtiğinde bu kez aracın çalışmadığı, akünün bitik olduğu söylendi. Çalışır vaziyette teslim ettiğim aracımı, çalışmaz halde geri vermek istediler. Başka bir araçla takviye yaparak aracı zorla çalıştırdılar ve sonrasında çalışmayabileceğini söyleyip bana yeni akü satmaya yönlendirdiler.

Ben aküyü almak istemediğimi, mağdur edildiğimi, aracımı nasıl bıraktıysam öyle çalışır vaziyette teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 5.000 TL üzeri fiyat verilen aküyü “yardımcı olmak için” 3.500 TL’ye satabileceklerini söylediler ve fiilen beni bu aküyü almaya mecbur bıraktılar. Cumartesi günümün tamamı serviste geçti, benzinim harcandı, saatlerce aç ve susuz bekledim, buna rağmen tek çözüm olarak akü satışı sunuldu. Pazartesi sabah tekrar servise giderek aldığım yeni aküyü iade ettim, kendi eski akümü geri aldım ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istedim.

Servisle tekrar görüştüğümde akümün iyi durumda olmadığı söylendi. Ben de madem iyi değilse, servisten çıkmadan önce bunun tarafıma bildirilmesi gerektiğini, akü bozuksa önceden söylemeleri halinde değişimi düşünebileceğimi ifade ettim. Serviste bana akünün iyi olduğu söylenmişti, sadece motor yıkama yapılacağı belirtilmişti. 9.400 TL servis ücreti, 4.000 TL de motor yıkama ücreti olmak üzere toplamda 13.400 TL’yi kabul ettim. Ancak motor yıkama esnasında bir sorun yaşandığını, aracın bu işlem sonrası çalışmadığını düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde “evet, bizden kaynaklı bir hata var” denmedi, sorumluluk kabul edilmedi, sadece yeni akü satıldı.

Servisten yaklaşık 10.30’da girmeme rağmen 18.30-19.00 gibi çıktım. 2023 model aracımın aküsüne başka bir araçla takviye yapılması ve servisten bu şekilde ayrılmak beni çok üzdü. Bugün sabah eski akümü aldıktan sonra bir ustaya götürüp ölçüm yaptırdım, akümün iyi durumda olduğu söylendi. Yani serviste iyi denilen akü, yıkamadan sonra birden “bitik” denilerek bana yeni akü satılmaya çalışıldı. Bu nedenle akü arızasının motor yıkamadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bugün ayrıca servis tarafından telefonla arandım ve benden bir kod istendi. Avukatıma danışmadan bu kodu vermek istemediğimi söyledim, bunun üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra tekrar aradıklarında, bu kod olmadan ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Ben yine avukatıma danışacağımı söyledim. Sonrasında, araç oğlumun üzerine kayıtlı olduğu için, benim kod vermeme gerek kalmadan ücret iadesini oğlumun hesabına yapmışlar. Yine de bu süreçte beni oyaladılar, zamanımı ve enerjimi aldılar.

Ben bu aracı uzun yola çıkmadan önce güvenli olsun, yağı suyu kontrol edilsin, aküsünde bir sorun varsa önceden tespit edilsin diye servise götürdüm. Kilometrem daha dolmamış olmasına rağmen erken getirmemde sakınca olmadığını söylediler. Aküyle ilgili hiçbir şikayetim yokken, kışın bile tek marşta çalışan, bugüne kadar akü problemi yaşamadığım aracım motor yıkamadan sonra bir anda çalışmaz hale geldi. Bana “akünün ömrü 2 yıl” denilse de, biz aynı aküleri 5 yıl kullandığımızı biliyoruz ve bu araçta da şimdiye kadar en ufak bir sorun yaşamadım.

Ödediğim 9.400 TL’lik servis ücreti, ek masraflar ve zorla aldırılan aküyle birlikte toplamda yaklaşık 17.000 TL’lik bir yükle karşılaştım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Servis, hatasını kabul etmedi, çözüm olarak sadece yeni akü satmayı tercih etti. Ben bu nedenle hem ödediğim servis ve yıkama bedellerinin iadesini, hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gerekirse maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşünüyorum.