Cam Arızasının Uzun Süre Çözülmemesi Ve Akü Sorununun Tekrarlanması

Kasım 2023 tarihinde sıfır olarak aldığım Hyundai i20 aracımla ilgili hem cam arızası hem de akü sorunu nedeniyle Ankara Altınsoy yetkili servisinde ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Aracım garanti kapsamındayken yaşanan cam arızası tam 4 ay boyunca giderilmedi ve bu süreçte sorunun çözümü konusunda net ve ilgili bir yaklaşım göremedim. 13.04.2026 tarihinde cam arızası ancak çözülebildi, fakat bu kadar uzun sürede sonuçlanması benim için büyük bir mağduriyet oldu.

Aracı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, akü kaynaklı bir sorun nedeniyle servise çağrıldım ve araçta güncelleme yapıldı. Buna rağmen 07.04.2026 tarihinde yeniden akü sorunu yaşadım ve yolda kaldım. Aracımı yine Ankara Altınsoy servisine bıraktığımda, sorunun aküden kaynaklı olduğu ve akünün değiştirilmesi gerektiği söylendi. Sadece 2,5 yıllık bir aracın aküsünün bitmesini ve daha önce aküyle ilgili işlem yapılmış olmasına rağmen tekrar aynı sorunun yaşanmasını kabul edilebilir bulmadığımı belirttim, bunun kronik bir sorun olabileceğini ifade ettim. Buna karşın bana akü garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu nedenle değişimin ücretli olacağı söylendi.

Ayrıca cam arızasını bildirdiğimde Hyundai Altınsoy bayisinden aldığım iletişim tarzı da oldukça kırıcıydı. “Siz biliyor musunuz bu parça Güney Kore’den geliyor” şeklinde, sorunu küçümseyen ve ters bir üslup kullanıldı. Ben sadece camımın 4 aydır düzgün çalışmadığını, bu arızanın bir an önce çözülmesini istediğimi belirtmiştim.

Hem cam arızasının çözümünün aylarca sürmesi hem de aküyle ilgili daha önce işlem yapılmasına rağmen tekrar sorun yaşanıp bunun kullanıcıya yansıtılmaya çalışılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hyundai’den, akü sorunumun kronik bir problem olarak değerlendirilmesini, akü değişiminin tarafıma ücret yansıtılmadan garanti veya iyi niyet kapsamında yapılmasını ve yaşadığım uzun süreli cam arızası nedeniyle mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini ve gerekirse telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankara Altınsoy servisinin iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda da gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.