to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Kona’da Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Kronik Arızalar Ve 460 Bin TL’lik Servis Masrafları
2021 model Hyundai Kona 1.6 CRDİ dizel hibrit aracımı aldığım günden bu yana yetkili servis çıkmazından kurtulamadım. Araç, garanti süresi içinde dahi sürekli arızalar vererek bugüne kadar yaklaşık 18 kez yetkili servise gitmek zorunda kaldı ve toplamda 90 güne yakın bir süre serviste yattı.
Bu süreçte aracımda motor komple sökülüp toplandı. Çift kavrama, dpf partikül filtresi, turbo hortumu, kızdırma bujileri, motor ve şanzıman takozları, yakıt pompası, genleşme kabı, airbag modülü ve enjektörler değiştirildi. Yangın riski ve egzoz sistemiyle ilgili kritik işlemler yapıldı. Buna rağmen sorunlar hiçbir zaman kalıcı şekilde çözülmedi.
Aracım kalkışlarda sürekli vuruntu yaptı, motor arıza lambası söndürülemedi, soğutma suyuna yağ karıştı, su hortumları şişip suyu genleşme kabından dışarı attı ve son olarak motor yağ eksiltip Antalya yolunda hararet yaparak tamamen kullanılmaz hale geldi. Servis yetkililerinin WhatsApp yazışmalarında ve görüşmelerimizde açıkça “blok çatlak” tespiti yapılmasına ve sorunun fabrikasyon/kronik nitelikte olduğu çok net görünmesine rağmen, garanti sürem dolmadan çektiğim noter ihtarnamesine rağmen marka tarafından kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Tüm bu ağır işlem ve tespitlerin üzerine, bugün geldiğimiz noktada aracım şu an Urfa’daki Canbeyli yetkili servisinde yatmakta olmasına rağmen tarafıma yaklaşık 460.000 TL gibi fahiş ve mesnetsiz bir masraf çıkarıldı ve mağduriyetim katlanarak büyüdü. Ayıplı bir mal karşısında markanın sorumluluk almaktan kaçınması ve müşterisini bu kadar mağdur etmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Konu şu an Adıyaman’da açılmış tüketici dosyası kapsamında yargıya intikal etmiş olup bilirkişi incelemesi beklenmektedir. Hyundai Assan’ın müşterisinin arkasında durmasını, kronik arızalı ve defalarca motoru açılmış bu aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımın servis kaydı 02aec544 numarasıyla takip edilmektedir. Benzer sorunları yaşayan diğer tüketicilerin de dikkatine sunarım.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Klasik ve otomatik kopyala-yapıştır mesajlarla süreci geçiştirmenizi değil, somut çözüm üretmenizi bekliyorum. 2021 mode plakalı aracım bugüne kadar 18 kez yetkili servisinize girmiş ve toplamda 90 günden fazla serviste kalmıştır. Servis içi resmi yazışmalarınızda ve görüşmelerinizde açıkça 'blok çatlak' tespiti yapılmış olmasına rağmen, ayıplı ve kronik arızalı olan bu araç için tarafıma fahiş onarım bedelleri çıkarılmış, yasal haklarım hiçe sayılmıştır. Konu halihazırda Adıyaman 1. Tüketici Mahkemesi’nin Esas sayılı dosyası ile yargıya taşınmış olup, bilirkişi aşamasındadır. Ayrıca Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı ile Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli denetim ve inceleme süreçleri başlatılmıştır. Müşteriyi mağdur edip oyalama politikanızı kınıyor; hukuki süreçlerin yanı sıra bu kronik üretim hatasının ve yaşanan tüm maddi/manevi zararların (ikame araç kiralama masraflarım dahil) derhal sıfır araç değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.
