to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Bildirdiğim Titreme Sorunu Göz Ardı Edildi Kavrama Değişimi Talep Ediyorum
2020 model Hyundai Kona 1.6 CRDİ aracımın Eylül ayındaki periyodik bakımı için İstanbul Odak Hyundai servisine gittim. Araçta titreme sorunu olduğunu açıkça belirttim. Kontroller sonrası kavramanın normal olduğu, bir sorun olmadığı tarafıma iletildi.
Bakım sonrası titreme devam ettiği için durumu tekrar mail yoluyla ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kasım 2025 itibarıyla aracımın garantisi bitti. Şu anda özel servise gittiğimde kavramanın değişmesi gerektiği, yaklaşık 70.000 TL masraf çıkacağı söylendi.
Titreme şikayetimi garanti süresi içinde ve bakım esnasında açıkça bildirmiş olmama rağmen sorunun “normal” denilerek geçiştirilmesi ve sonrasında geri dönüş yapılmaması nedeniyle bugün bu masrafla karşı karşıya kaldım.
Bu nedenle kavrama değişimi işleminin, sorun ilk bildirildiğinde araç garantili olduğu için, garanti kapsamındaymış gibi ücretsiz olarak karşılanmasını ve dosyamın bu doğrultuda incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Garanti kapsamında iken bahsettiğim şikayeti her şey normal diyerek geçiştirmek, maile cevap vermemek, Cuma gününe randevu verip; bugün arızalara bakmıyoruz demek, arıza nedeniyle özel servise götürmek zorunda kalmam ve oradaki servis çalışanının sorunu 500 metrelik sürüşte tespit etmesi sonrası orada yaptırdığım için size yardımcı olamayacağız demek nereden bakarsanız bakın büyük bir sorun, sorumsuzluk. İlk Hyundai aracımdı, muhtemelen son olacak. Hyundai'den arayan arkadaşımıza kibarlığı için teşekkür ederim. Sorunun çözülmeyeceğini ve zararımın tazmin edilmeyeceğini de artık biliyorum. Ancak yapabileceğim tüm şikayet portallarına şikayetimi ileteceğim.
Merhaba, konu ile ilgili güncelleme oldu mu?