Garanti Kapsamındaki Aracım Yolda Kaldı Ve İkame Araç Talebim Reddedildi

Hyundai Garanti Kapsamında Yolda Kalan Aracım Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Çözülmedi

2022 model Hyundai Kona 1.0 T-GDI aracım, garanti süresi devam ederken seyir halindeyken arızalandı. Araç gaz yememeye başladı, motorda ciddi titreme oluştu ve güvenli şekilde kullanılamayacak hale geldi. Bunun üzerine Hyundai Yol Yardım ile iletişime geçtim ve aracımın yetkili servise çekilmesi için süreç başlatıldı.

Arızanın meydana geldiği sırada araçta toplam 4 kişi bulunuyorduk. Ben, annem, babam ve babaannem ile birlikte seyahat ediyorduk. Aracımız Çorlu civarında otoyolda arızalandı ve Hyundai Yol Yardım tarafından yönlendirilen çekici ile İstanbul'daki Hyundai Odak Cevizlibağ Yetkili Servisi'ne götürüldü.

Bu süreçte yalnızca araç değil, biz de çekici üzerinde seyahat etmek zorunda kaldık. Çorlu'dan İstanbul'a kadar 4 kişi olarak çekici ile yolculuk yaptık. Servise ulaştıktan sonra ise tarafımıza taksi yönlendirilerek evimize ulaşımımız sağlandı. Yaşanan tüm süreç Hyundai sistem kayıtlarından ve yol yardım kayıtlarından doğrulanabilir durumdadır.

Ancak mağduriyetimiz bununla da sınırlı kalmadı. Servis tarafından aracımın bayram tatili nedeniyle yaklaşık 4 gün boyunca işlem görmeden bekleyeceği ve arıza tespitinin ancak tatil sonrasında yapılabileceği bilgisi verildi. Yani garanti kapsamındaki aracım kullanılamaz durumda olmasına rağmen günlerce serviste beklemek zorunda kalacak.

Bu durum üzerine yaşayacağımız mağduriyeti azaltmak amacıyla ikame araç talebinde bulundum. Talebimi herhangi bir hak iddiası şeklinde değil, müşteri memnuniyeti kapsamında ve mevcut şartların istisnai olarak değerlendirilmesi amacıyla ilettim. Ancak aracın günlerce kullanılamayacak olması ve ulaşım ihtiyacımızın devam etmesine rağmen talebimiz, arızanın şehir içinde meydana geldiği gerekçesiyle reddedildi.

Daha sonra Hyundai Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmede ise tarafımıza, müşterilerin çekici üzerinde seyahat etmesinin normal prosedür olmadığı ve bu süreçte farklı bir ulaşım organizasyonu sağlanması gerektiği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmenin ardından da yaşanan mağduriyet ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Özetle;

- Garanti kapsamındaki aracım seyir halindeyken arızalandı ve yolda kaldı.
- Araçta ben, annem, babam ve babaannem olmak üzere 4 kişi bulunuyorduk.
- Aracımız Çorlu civarında otoyolda arızalandı.
- Hyundai Yol Yardım tarafından yönlendirilen çekici ile Hyundai Odak Cevizlibağ Yetkili Servisi'ne götürüldük.
- Çorlu'dan İstanbul'a kadar 4 kişi olarak çekici üzerinde seyahat etmek zorunda kaldık.
- Servise ulaştıktan sonra tarafımıza taksi yönlendirilerek evimize ulaşımımız sağlandı.
- Bayram tatili nedeniyle aracın yaklaşık 4 gün boyunca işlem görmeden bekleyeceği belirtildi.
- Yaşanacak mağduriyet nedeniyle ikame araç talebinde bulunduk.
- İkame araç talebimiz şehir içi arıza gerekçesiyle reddedildi.
- Müşteri hizmetleri süreçte prosedüre aykırı bir durum olduğunu belirtmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aracın arızalanması elbette yaşanabilecek bir durumdur. Ancak garanti kapsamındaki bir aracın yolda kalmasının ardından hem ulaşım sürecinde yaşanan aksaklıklar hem de günlerce araçsız kalınacağı bilinmesine rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması, Hyundai markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin Hyundai Türkiye tarafından yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.