Hyundai Kona’da AdBlue Isıtıcı Arızası Garantiden Reddedildi

Hyundai’den sıfır olarak aldığım 2021 model 1.6 CRDİ Mild-Hybrid Kona aracım şu an 52.000 km’de ve 5 yıllık garanti süresi devam ediyor. Aracıma başından beri özen gösteriyor, tüm yakıtı sürekli olarak Shell’den alıyor ve bakımlarını da düzenli olarak kendim yapıyorum, tüm faturalarım mevcut.

Kış döneminde hava sıcaklığının yaklaşık eksi 10 derece olduğu bir zamanda araçta AdBlue/üre deposu ısıtıcı arızası meydana geldi. Bu kronik arızayla ilgili olarak başvurduğum yetkili servis, bakımların dışarıda yaptırıldığı gerekçesiyle garanti kapsamını reddetti ve benden 55.299,76 TL civarında bir onarım ücreti talep etti.

Oysa aracın kendi kitapçığında bakımların mutlaka yetkili servislerde yapılması gerektiğine dair açık bir şart bulunmuyor. Ayrıca rutin motor yağı ve filtre değişimi gibi işlemlerin AdBlue deposu ve ısıtıcısı arızasıyla teknik olarak bir bağlantısı da yok. Aynı motoru kullanan birçok Hyundai modelinde (özellikle Kona ve Tucson) benzer AdBlue/üre deposu ısıtıcı arızalarının kronik olarak yaşandığını, bunun üretim kaynaklı bir ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden aracımda, kullanıcı hatasına dayanmayan ve kronik olduğu bilinen bu arızanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Bu talebim reddedildiği için Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi başvuru sürecini de başlattım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Hyundai’nin garanti yükümlülüklerini yerine getirmesini istiyorum.