to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Kona’da AdBlue Isıtıcı Arızası Garantiden Reddedildi
Hyundai’den sıfır olarak aldığım 2021 model 1.6 CRDİ Mild-Hybrid Kona aracım şu an 52.000 km’de ve 5 yıllık garanti süresi devam ediyor. Aracıma başından beri özen gösteriyor, tüm yakıtı sürekli olarak Shell’den alıyor ve bakımlarını da düzenli olarak kendim yapıyorum, tüm faturalarım mevcut.
Kış döneminde hava sıcaklığının yaklaşık eksi 10 derece olduğu bir zamanda araçta AdBlue/üre deposu ısıtıcı arızası meydana geldi. Bu kronik arızayla ilgili olarak başvurduğum yetkili servis, bakımların dışarıda yaptırıldığı gerekçesiyle garanti kapsamını reddetti ve benden 55.299,76 TL civarında bir onarım ücreti talep etti.
Oysa aracın kendi kitapçığında bakımların mutlaka yetkili servislerde yapılması gerektiğine dair açık bir şart bulunmuyor. Ayrıca rutin motor yağı ve filtre değişimi gibi işlemlerin AdBlue deposu ve ısıtıcısı arızasıyla teknik olarak bir bağlantısı da yok. Aynı motoru kullanan birçok Hyundai modelinde (özellikle Kona ve Tucson) benzer AdBlue/üre deposu ısıtıcı arızalarının kronik olarak yaşandığını, bunun üretim kaynaklı bir ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden aracımda, kullanıcı hatasına dayanmayan ve kronik olduğu bilinen bu arızanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Bu talebim reddedildiği için Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi başvuru sürecini de başlattım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Hyundai’nin garanti yükümlülüklerini yerine getirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Aracımdaki AdBlue deposu ve ısıtma bujileri komple sıfırıyla değiştirip tamir ettiler. Araçlarının tamamen arkasındalar çok saygın bir firma olduğunu kanıtladılar. Servis bakımsız olduğu halde aracımın garantisinin arkasında durdu genel firma sağ olsun. Ancak alt bayileri hep bir yokuş yapma peşindeler onlara inanmadan güvenmeden genel merkeze ulaşırsanız sorunlarınız sorunsuz hallolur kesin. Ayrıca sağ arka lastik sibopu hava kaçırıyor mekanik bir parça ve yine alt bayisi garantiye girmez deyip yokuş yaptı. Onunda garantiden değiştirilmesini istiyorum. Hava kaçırıyor sibopa ne yapmış olabilirim yani lütfen sibopu sensörlü olmasından dolayı sıradan sibopla değiştiremiyorum onarım tadilatını istiyorum şu an tek sorunum bu kaldx
Aracımdaki AdBlue deposu ve kızdırma bujileri tamamen sıfır parçalarla değiştirilerek sorunum çözüldü. Bakımların dışarıda yapılmış olmasına rağmen aracının ve garantisinin arkasında duran Hyundai Genel Merkezi, ne kadar saygın ve kurumsal bir firma olduğunu bir kez daha kanıtladı. Kendilerine ilgileri ve hızlı çözümleri için çok teşekkür ederim. Ancak yetkili servislerin (alt bayilerin) müşteriyi zorlaştıran tutumu ne yazık ki devam ediyor. Servislerin olumsuz yönlendirmelerine takılmadan doğrudan genel merkeze ulaştığınızda sorunlarınızın çözüldüğünü bizzat tecrübe etmiş oldum. Şu an aracımdaki tek sorun, sağ arka lastikteki basınç sensörlü (tpms) sibobun hava kaçırmasıdır. Mekanik ve elektronik bir parça olan bu sibopa dışarıdan hiçbir müdahalede bulunmam imkansızdır. Üstelik sıradan bir sibop olmadığı, sensörlü olduğu için dışarıda rastgele bir parçayla da değiştiremiyorum. Yetkili bayi bu parça için de "garantiye girmez" diyerek yine zorluk çıkarmaktadır. Genel merkezin bu mağduriyetimi de görerek, hava kaçıran sensörlü sibop tertibatının garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum.
