to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Soğutma Suyu Kontrol Edilmedi, Motor Conta Yanması Ve Ücretsiz Tamir Talebi
2022 model Hyundai Tucson aracım 105.000 km’de ve bütün periyodik bakımları bugüne kadar sadece yetkili serviste yapıldı. 11 Nisan 2026 tarihinde Aksaray Çağ Hyundai Yetkili Servisi’ne 105.000 km yağ bakımı için gittiğimde, aracın motor soğutma suyunun tamamen bittiği, bu nedenle contanın yandığı ve motordaki bazı parçaların değişmesi gerektiği bilgisi verildi.
Kasım ayında, 91.000 km bakımı için yine aynı servise gittiğimde motor soğutma suyunun özellikle kontrol edilmesini talep ettiğim, servis kayıtlarında mevcuttur. Buna rağmen yaklaşık 4–5 aylık sürede ve bu kilometre aralığında, herhangi bir kaçak, delinme veya uyarı ışığı olmadan motor suyunun tamamen bitmesi ve aracın arıza lambasının hiç yanmaması, 2022 model ve tüm bakımları yetkili serviste yapılan bir araç için kabul edilebilir değildir.
Tüm bu şartlara rağmen, yetkili servis bu arıza nedeniyle motor parçalarının değişimi için benden 750.000 TL tamir ücreti talep ediyor. 100.000 km garantisi yeni bitmiş, düzenli ve eksiksiz şekilde sadece yetkili serviste bakımı yapılmış bir aracın bu şekilde ağır bir motor arızası vermesini ve bunun bedelinin tamamen bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Aracımdaki bu motor ve conta problemine ilişkin gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılarak, sorunun kullanım kaynaklı değil muhtemel teknik/üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, onarımın Hyundai tarafından garanti/iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını ve benden hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve alınacak aksiyonların yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
2022 model dizel Hyundai Tucson aracımda 11 Nisan tarihinde motor conta yakma sorunu yaşadım. Aracım 105 bin kilometredeyken bu sorun ortaya çıktı. Aracımı yetkili servis olan Hyundai Çağ Aksaray’a götürdüm ve motor conta yakmasıyla ilgili yaklaşık 750 bin tl tutarında bir masraf çıkarıldı. Aracımın garantisi ise çok kısa süre önce dolmuş durumda.
Bu kadar düşük sayılabilecek kilometrede ve garanti bitimini hemen takiben motorun conta yakması ve bu denli yüksek bir masrafla karşılaşmamı, kullanıcı hatasından ziyade ciddi bir üretim veya parça problemi olarak görüyorum. Konuyla ilgili Hyundai müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım, kayıt oluşturdum ve ayrıca e‑posta ile de durumu ilettim.
Hyundai’den, yaşadığım bu motor arızasının detaylı şekilde incelenmesini ve aracımın kilometresi ve arızanın niteliği de göz önüne alınarak masrafın garanti kapsamında ya da en azından müşteri memnuniyetine yönelik anlamlı bir destekle karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak çözüm üretilmesini istiyorum.
Hyundai genel merkezi ile 2 defa görüşmeme rağmen ve hatta iki defa mail atmama rağmen bana herhangi bir gönül dönüşü olmadı. Aksaray yetkili servisine yönlendiriyorlar
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai Genel merkeziniz ile verdiğiniz iletişim numarasından daha önce en az 15 defa görüşme yaptım ve kayıt oluşturdum. Şu ana kadar bütün bakımlarını zamanında ve eksiksiz yaptırmış olduğun Aksaray Çağ otomotiv yetkili servisinizle de defalarca ve saatlerce görüşmeler yaptım. Ne yazık ki ne genel merkezinizden ne de yetkili servisinizden olumlu bir adım ve yaklaşım görmedim. 11 Nisan’dan beri bu görüşmelerim neredeyse her gün hem servisinizle hem genel merkezinizle devam etmekte. Tam bir aydır aracım serviste atıl durumda. Aracımı yarın 12 Mayıs çekici ile servisinizden alacağım yasal süreçleri başlatacağım. İlk olarak arıza nedeninin tespiti için bilirkişi ataması yaptıracağım. Daha sonra bilir kişinin hazırladığı rapora göre sizlerle yasal mücadele mi devam ettireceğim.
