Garanti Kapsamında Parça Değişimi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

2020 model Hyundai Assan Tucson marka aracımın motor lambası yandığı için garanti süresi içinde servise bıraktım. Servis kontrolleri sonucunda, aracımın krank mili sensörü ve başka bir sensöründe hata olduğu söylendi. Bu parçaların, 60.000 km bakımını yaptırırsam ücretsiz değişeceği ifade edildi ve kabul ettim. Parçalar değiştirildikten sonra kontrol sürüşü yapıldı. Kontrol sürüşünde, aracın tüm sisteminin kapandığı ve verilen gaz ile diğer komutlara tepki vermediği belirtildi. Sonrasında, aracın enjektörlerinde arıza olduğu tespit edildi ve parça sökülüp İstanbul'a gönderildi. Kontrol sonrası hazırlanan raporda, enjektör arızasının kendisinden kaynaklandığı belirtildi ve rapor genel merkeze iletildi. Genel merkez, rapor sonucunda enjektörlerin garanti kapsamında değiştirilmeyeceğini ve ücretinin tarafımdan karşılanacağını bildirdi. Bu durumdan dolayı mağdurum ve yasal süreç başlatacağım. Hakkım olan garanti hizmetinden faydalanamıyorum. Bakım geçmişim nedeniyle böyle bir karar verildi, ancak aracı düzenli bakıma soksam bile enjektör arızasının önlenemeyeceğini şirket yetkilileri de biliyor. Yıllardır marka değeri olan bir şirketin bu tutumu beni şaşırttı. Hyundai Assan markasına güvendiğim için bu aracı aldım, ancak hatalarını kullanıcıya yüklemeye çalışan bir şirketin araçlarını kullanmak istemiyorum. Ayrıca, enjektörler için hazırlanan raporu talep etmeme rağmen, yeni enjektörlerin ücretini ödemeden raporu vermeyeceklerini söylediler. Şikayetçiyim ve tüm hukuki süreçleri başlatacağım.