to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai ioniq 6 Aracımda Garanti Kapsamındaki Arızalara Çözüm Sunulmuyor!
Hyundai ioniq 6 aracımın garanti kapsamındaki kornası ve araçla birlikte verilen 220 Volt şarj cihazı arızalandı. 30 Temmuz’da sabah 09.20’de Ankara Çankaya’daki ata Hyundai servisine aracımı teslim ettim. Ancak saatlerce beklememe rağmen aracımla hiçbir işlem yapılmadı, sadece park halinde bırakılmıştı. Servis danışmanına sorduğumda net bir cevap alamadım. H**** isimli görevliye arızalı şarj cihazını gösterdim, benim ısrarımla parçacıya gidip cihazı gösterdik ve garanti kapsamında işlem başlatacaklarını söylediler. Kornaya ise kimse bakmamıştı.
Yaklaşık 15.00 civarında, aracımda hiçbir işlem yapılmadan ve herhangi bir çözüm sunulmadan servisten ayrıldım. Birkaç gün sonra servis görevlisi H**** arayarak şarj cihazını nerede kullandığımı sordu, iş yerinde kullandığımı belirttim. 10 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 9 Ağustos’ta ben aradığımda ise hem servis hem de müşteri hizmetleri bana çok aradıklarını ve ulaşamadıklarını söyledi, fakat bu doğru değil; ben arayınca hemen ulaştılar.
Sonuç olarak, garanti kapsamındaki korna arızasına hiçbir işlem yapılmadı, şarj cihazım ise garanti kapsamında tamir veya değişim yapılmadan kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Ayrıca servis bana yeni şarj cihazı için 54.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Kornanın çalışmaması güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Garanti sürem devam ediyor ve hem şarj cihazımın hem de kornamın ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 2 haftadır mağduriyetim devam ediyor ve Hyundai müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm alamadım.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bu numarayı 30 Temmuzdan beri her gün arıyorum. Ne ilgilenen var ne cevap veren var...
Yaklaşık 10 yıldır Kia Hyundai kullanıcısıyım. Şu anda Tucson ve İoniq 6 aracım var. İoniq 6 aracımda meydana gelen korna arızası ve 220 v şarj cihazı arızası için 30 Temmuzda Ankara Ata Hyundai servisinden randevu aldım. Aracım bütün gün serviste kalmasına rağmen arızaları tamir etmeyi bırakın ne arızası var tespit dahi yapılmadı. Sabah bıraktığım aracı öğleden sonra arızalı şekilde geri aldım. Şarj aleti de kullanıcı hatası gerekçesiyle değiştirilmedi. Bütün yaşadıklarımı Hyundai Müşteri hizmetlerine bildirdim. 20 gündür her gün arıyorum. Her gün bana döneceklerini söylüyorlardı. Müşteri hizmetleri telefon. Görevlisi merve hanım Bugün bana kimsenin arayıp bilgi vermeyeceğini. Yaşadıklarımın normal bir şey olduğunu söyledi. Bu hem ticari bir ahlak yoksunluğu, hem de kanunen suçtur. Eyyy Hyundai Türkiye. Sizin Hyundai markasını kirletme halkınız yok diye düşünüyorum. Saygılarımla.
