Hyundai Elantra'da Kronik Boya Atması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Sayın Yetkili,

Uzun yıllardır Hyundai markasını tercih eden bir kullanıcı olarak, şu anda sahip olduğum 2012 model Hyundai Elantra aracımda yaklaşık 3-4 yıldır devam eden boya atma problemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu problem, ilk başta lokal yüzeylerde başladı; ancak zamanla kaput, tavan, bagaj, kapılar ve direkler dahil olmak üzere aracın neredeyse tüm yüzeylerine yayıldı. Boya pul pul dökülmekte, aracın dış görüntüsü bozulmakta ve değer kaybı oluşmaktadır.

Bu sorunla ilgili ilk başvurumda, Hyundai Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana açıkça "iyi niyet garantisi kapsamında işlem yapılacağı" bilgisi verildi. Bu görüşme kayıtlarınızda mevcuttur, konuşmaların tekrar dinlenmesini özellikle talep ediyorum.

Bu bilgiye güvenerek, görev yerim olan Hakkari’den Diyarbakır’daki yetkili servise özel olarak aracımı götürdüm. Ancak servise vardığımda iyi niyet garantisinden işlem yapılmadığı gibi, yalnızca yüzeysel ve geçici bir boya dokunuşu yapılarak konu kapatılmak istendi.

Son olarak, 30.05.2025 tarihinde tekrar servise gittiğimde ise bu kez "10 yıllık garanti süresinin dolduğu" gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi.

Bu çelişkili ve tutarsız yaklaşımlar hem markanıza olan güvenimi yerle bir etti hem de bana ciddi zaman, maddi kaynak ve emek kaybı yaşattı. Kaldı ki, söz konusu boya problemi kullanıcı kaynaklı değil, üretimden kaynaklı kronik bir sorun olup sosyal medya platformlarında birçok kullanıcı tarafından da paylaşılmış ve benzeri mağduriyetler belgelenmiştir.

Bu kapsamda:
• Bu araç kusurlu maldır. Bu durumu resmiyete dökerek aracın "kusurlu ürün" olarak tescil edilmesini ve tarafıma resmi belge verilmesini talep ediyorum.
• Ya da en azından bu problemin fabrika desteğiyle ve tamamen ücretsiz olarak kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
• Aksi halde, Güney Kore Hyundai merkezine resmi şikayet, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, Tüketici Mahkemesi davası ve sosyal medya dahil tüm mecralarda mağduriyetimin ifşası dahil olmak üzere tüm yasal ve kamusal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetten sonra ne bir daha Hyundai markası kullanacağımı ne de çevremdeki herhangi birine bu markayı önereceğimi açıkça beyan ediyorum.