to read complaints and reviews, or file yours.Geri Görüş Kamerası Arızası Gizli Ayıp Ve Garanti Reddi
Ağustos 2023 tarihinde teslim aldığım 2023 model Hyundai i20 Style paket aracımda geri görüş kamerası sistemi işlevini yitirmiştir. Araç geri vitese (R) alındığında park sensörleri sesli uyarı vermesine rağmen multimedya ekranı hiçbir şekilde geri görüş moduna geçmemekte ve mevcut radyo/ana menü ekranında takılı kalmaktadır.
Bu arızayı fark etmem üzerine 28 Ağustos’ta aracı Kayseri İnoto yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis ile yaptığım görüşmede, kamera ve elektronik aksam garantisinin iki yıl olduğu gerekçesiyle, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve bu nedenle onarım talebimin karşılanmayacağı belirtilmiştir.
Oysa ekrandaki görüntünün hiç değişmemesi, sorunun yalnızca kamera merceğinden kaynaklanmadığını, aracın beş yıl garantisi bulunan ana multimedya ünitesi ya da iletişim hattı (CAN‑Bus/yazılım) ile ilgili olabileceğini göstermektedir. Ayrıca sosyal medya platformlarında ve tüketici forumlarında (Şikayetvar, Facebook i20 grupları vb.) aynı model yılındaki pek çok i20 kullanıcısının “ekranın geri vitese geçmemesi” şeklinde aynı sorunu yaşadığı görülmektedir. Bu durum, ilgili parçanın kullanım ömrünün üretimsel olarak hatalı olduğunu ve gizli ayıp niteliği taşıdığını düşündürmektedir.
Ağustos 2023 çıkışlı bir aracın, henüz üç yaşını dahi doldurmadan en temel güvenlik donanımlarından biri olan geri görüş kamerasında böyle bir arıza vermesi, Hyundai markasının kalite standartları ve müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamaktadır.
Bu nedenle, söz konusu arızanın “İyi Niyet Garantisi” (Goodwill Warranty) kapsamında veya üretim hatası (gizli ayıp) statüsünde değerlendirilerek, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmemesi halinde, servis formundaki ret beyanını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Araç geri görüş kamerası arızasını fark ettim, 28 Ağustos'ta Kayseri İnoto yetkili servisine gittim. Servis, kamera ve kablolarda sorun olmadığını, teyp sisteminde sorun olduğunu ve garanti süresinin geçtiğini, bu yüzden ücret talep ettiklerini belirtti. Şu ana kadar tamir‑düzeltme gerçekleşmedi, süreç hâlâ beklemede.
Aynı şekilde benimde 2021 Hyundai i20 Stayle aracımın geri görüş kamerası çalışmıyor, Multimedya sisteminde bir problem yok, normal şartlarda kamera merceği garanti kapsamına girmesi gerekiyor, ama geçen yıl Ata Hyundai servisine götürdüğümde garanti kapsamına girmediğini belirttiler, büyük hayal kırıklığı.