to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Başlangıç Tarihi Yanlışlığı Nedeniyle Mağduriyet
12 Ocak 2024 tarihinde İstanbul Bahçelievler Nev Hyundai bayisinden, showroom aracı olduğunu bilerek ve telefonda verilen satış fiyatı üzerinden herhangi bir indirim yapılmadan Hyundai i20 model bir araç satın aldım. Aracımda yaklaşık 1,5 sene sonra ekranın açılıp kapanması şeklinde bir sorun yaşadım ve garanti kapsamında çözülmesi için başka bir yetkili bayiye başvurdum. Ancak bana, aracın garanti başlangıç tarihinin 12.01.2024 yerine 28.09.2023 olarak göründüğü ve bu nedenle ekran sorunumun garanti kapsamında olmadığı bildirildi.
Satış sırasında garantinin erken başlatıldığına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi, ayrıca bu konuda herhangi bir belge de imzalatılmadı. Oysa mevzuata göre ürünün garantisinin fatura tarihi ya da malın fiilen teslim edildiği tarihte başlaması gerektiğini biliyorum.
Konu ile ilgili olarak aracı aldığım bayi ile iletişime geçtiğimde, satış personelinin bu bilgiyi vermesi gerektiği fakat bunun dikkatsizlik sonucu olduğu ve düzeltilemeyeceği belirtildi. Müşteri memnuniyeti kapsamında bana iki periyodik bakım hakkı teklif edildi ve bunun için feragatname gönderildi. Başta bu teklife sıcak baksam da, yaşadığım mağduriyetin gizli ayıplı satış kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ekran sorunu ile yaşadığım süreç de göz önüne alındığında, makul bir gizli ayıp indirimi iadesi veya garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai da müşteri memnuniyeti 0. Usuleüz satış yapan bayilere en ufka bir müdahale etme durumları da yok.
