to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Satın Aldığım Hyundai Tucson'un Arızasının Ücretsiz Onarılmaması Ve Mağduriyet
2023 model Hyundai Tucson marka aracı 05.08.2024 tarihinde 50.800 km’de, garantisi devam ediyor denilerek satın aldım. 51.200 km’de yağ ve diğer bakımlarını yetkili serviste yaptırdım ve burada da garantinin devam ettiği özellikle ifade edildi. Kısa süre sonra AdBlue üre sisteminde problemler yaşadık, aracı Konya’daki Öntur Turizm Hyundai yetkili servisine götürdüm, araç garanti kapsamına alındı ve gerekli tamir işlemleri yapıldı.
İlerleyen dönemde 59.000 km’de seyir halindeyken araç aniden ısınmaya başladı ve kontrol edilemez hale geldi. Aracı yol kenarına çekip durdurduğumda, kendi kendine gaz vermeye başladı ve beyaz duman çıkmaya başladı. Hemen Öntur Turizm ile iletişime geçtim, aracın garantisinin devam ettiğini söyleyip yol yardım servisi yönlendirdiler ve araç tekrar servise çekildi.
Ancak araç serviste incelendikten sonra bu kez garanti kapsamına alınmadığı, işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Şu an araç hâlâ serviste bekliyor ve hem yasal garanti hem de kilometre garantisi devam ettiği halde mağdur durumdayız.
Hyundai yetkililerinin bu duruma ivedilikle müdahale etmesini, aracımın yaşadığı arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hyundai Ön Tur Plaza yetkililerini göreve davet ediyorum. 06 ell 067 plakalı, 2023 model 1.6 otomatik Tucson marka aracın sahibiyim. Aracı 50.800 km’de ikinci el olarak satın aldım. 51.000 km’de iken yasal garantisinin devam edebilmesi için, Ön Tur Turizm çalışanları aracın garanti kapsamında kalması için yağ ve benzeri tüm bakımların mutlaka yetkili serviste yapılması gerektiğini söyleyince, o gün için çok yüksek bulmama rağmen sadece garantim devam etsin diye bakımı yetkili servis olan Ön Tur Turizm’de yaptırdım.
Bana özellikle garanti devamı için yetkili servis şart denilmesine rağmen, araç bakımdan yalnızca 8.000 km sonra motor arızası verdi ve araç tamamen yolda kaldı, motor bitik durumda dendi. Şu anda aracım 59.000 km’de ve serviste bulunuyor. Motor için bana 200.000 TL ile 600.000 TL arasında bir masraf çıkabileceği söyleniyor. Para almaya gelince garanti var, iş yapmaya gelince ise “garanti yok” deniliyor. Aynı serviste yaklaşık 6 ay önce AdBlue kapsamında garanti içi işlem yapılmasına rağmen, bugün garanti olmadığı söyleniyor ve herhangi bir yazılı garanti reddi ya da resmi evrak da tarafıma verilmedi.
Aracım yaklaşık 10 gündür serviste bekliyor ve ortada net bir çözüm, yazılı açıklama ya da garanti kapsamında yapılacak bir işlem planı yok. Hyundai gibi bir markanın ve yetkili servis olarak Ön Tur Plaza’nın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Aracımın motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, tüm incelemelerin şeffaf şekilde yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak gerekçeli açıklama sunulmasını, oluşan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hocam merhaba benim araçta da benzer bir problem oldu da iki gün önce sorunun kaynağını bulabildiniz mi?