Hyundai Assan Garanti Kapsamında Aracımın Tamiri

Hyundai Tucson marka aracımla Konya - İstanbul arası 20/11/2023 tarihinde iş seyahati yolculuk ederken Bolu/Gerede yakınlarında aracım motor arıza ışığı uyarısı verdi. Konya öntur Hyundai yetkili servisi ile saat 17,30 da telefon görüşmesi yaptım. Servisten bir teknik personele konumumu belirttim ve Hyundai yol yardım merkezini aramamı söyledi. 17,30 saati civarında yol yardımı aradım ve durum bilgisi verdim. En yakın servis düzcede olduğunu bildirdiler. Düzce servisi ile bağlantı kurduk. Herhangi bir çekici yönlendirmesi yapılmadı. Düzce serviside saat 18,00 da servisi kapatacaklarını söylediler. Bu arada aracım 99850 km civarında idi. (yol yardım çekici hizmeti verilmedi). Gebze/Kocaeli'ne kadar devam ettim. 21/11/2023 saat 9,00-9,30 Gebze Görtan Hyundai servisinde aracın arızasına baktılar ve pm sensörü arızalı olduğunu bildirdiler. Yoğunluktan servise alamayacaklarını söylediler. (arıza kaydıda açmamışlar) tabi bu arada aracım km yapmaya devam etti. İstanbul Pendik'te Hyundai araçlara bakan bir servise ulaştım aracı kontrol etti. (yetkili servis değildi) yağ ve filtre değişimlerini yaptı sensörleri temizledi test sürüşünü yaptı. Yola devam edebileceğimi sadece yağ kontrolü yapmamı yolda yağda yükselme olursa durup beklememi söyledi. Yağ yükselmesi yaşamadım. 26/11/2023 tarihinde Konya Hyundai öntur servisine aracımı getirdim. Arıza tespit cihazı meşgul olduğundan 27/11/2023 tarihinde tekrar servise gittim. Pm sensörünün arızası olduğunu km 101.200 olduğu için garanti kapsamına girmeyeceğini tamir ücretini söylediler. Ben de seyahatte yaşadıklarımı anlattım Hyundai genel merkezle görüşmemi söylediler.
Hyundai genel merkezi aradım. Kayıt oluşturuldu. Geri dönüş yapmadılar ben aradıktan sonra aracınızın km 101200 olduğu için garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler.
1- yol yardımı aradığımda aracım 100.000 km olmamıştı neden çekici hizmeti vermediniz.
2- Düzce servisiniz neden konu ile ilgili yardımcı olmadı.
3- Gebze Görtan servisiniz servise girmeme rağmen neden arıza kaydı oluşturmadı (kamera kayıtlarında mevcut)
4- Konya öntur servisinde bugün oluşturulan arıza kaydında pm sensörü ve ısıtma bujileri ile ön far kısa yanmadığını belirttiğim buji ve ampul değişiminin yapılmasını talep ettiğim halde hiçbir işlem yapılmadan saat 18,00 da aracı teslim almak zorunda kaldım. Ampul değişimini dışarıda oto elektrikçide yaptırdım.
Kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesi ve garanti kapsamında aracımın pm sensörünün değiştirilmesini talep ederim.