Benzin Pompası Arızası ve Müşteriye Ödetilen Kusur

2022 model Hyundai Bayon aracımla 11 Temmuz’da şehirlerarası yolculuk sırasında Mut ilçesinde aracım aniden durdu. Aracımı çok zor çalıştırabildim ve durdurmadan Konya’ya ulaşmak zorunda kaldım. Konya’daki Hyundai yetkili servisine başvurduğumda, bu modelde kronik benzin pompası sorunu yaşandığını ve parçanın ellerinde olmadığını, yaklaşık bir buçuk iki ay beklemem gerektiğini söylediler. İkame araç veya ücretsiz parça değişimi gibi bir çözüm sunulmadı.

Her gün araca ihtiyacım olduğu ve iki bebeğimle birlikte mağduriyet yaşadığım için kendi imkanlarımla çözüm arayarak Alanya’daki Alanses Hyundai servisine gittim. Burada bana birkaç gün içinde parça temin edilebileceği söylendi ve 5 Ağustos’ta 14 bin tl ödeyerek benzin pompası değişimini yaptırdım. Ödeme belgelerim mevcuttur. Birkaç gün sonra ise Bayon modellerinin geri çağrıldığına dair haberler çıktı. Fabrikadan kaynaklanan kronik bir hata nedeniyle, herkesin ücretsiz yararlanacağı bir değişim hakkı varken, benim cebimden 14 bin tl çıkmış oldu. Ayrıca yol masrafları ve yaşadığım sıkıntılar da cabasıdır.

Aracımda LPG takılı ve yıllık bakımlarını yetkili olmayan bir serviste yaptırdım, bu nedenle garanti kapsamı dışında tutulduğum söylense de, bu kronik arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıktır. Aracımı kusursuz diye satın aldım, ancak fabrika kaynaklı bir kusur nedeniyle mağdur edildim. Hyundai müşteri hizmetlerini aradım, plaka numaram 42 a***2 ile kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm veya geri dönüş süresi belirtilmedi. Tüketici haklarım gereği, herkesin ücretsiz yararlanacağı benzin pompası değişimi kapsamında, ödediğim 14 bin tl parça bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.