Hyundai Bayon Onarımında 45 Günlük Süre Aşımı Ve İkame Araç Eksikliği

Hyundai Bayon marka aracımla yaptığım kaza sonrası aracım 26 Haziran 2026 tarihinde kasko kapsamında Elazığ K****** Hyundai yetkili servisine çekildi. Sigorta eksper incelemesi yapıldıktan sonra hasarlı parçaların Hyundai Türkiye üzerinden sipariş edildiği, aracın onarılıp teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün Eylül 2026 tarihine gelmiş olmamıza rağmen araç üzerinde herhangi bir onarım işlemi yapılmadı.

Onarım sürecinde 45 iş günü süresi fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen yetkili servis tarafından ikame araç verilmedi. Sadece kasko şirketim 15 gün süreli bir kiralık araç sağladı, sonrasında ise aracı tamamen kullanamaz hale geldim. Bu aracı işim için aktif olarak kullanıyordum ve uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hyundai Türkiye’nin müşteri hizmetleriyle hem telefon hem e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen sadece otomatik içerikli SMS ve e-posta dönüşleri aldım, somut hiçbir sorumluluk üstlenilmedi. Hyundai Türkiye topu yetkili servise atarken, servis ise parça tedariğinin Hyundai Türkiye’nin sorumluluğunda olduğunu söylemekle yetindi. Bu durum, parça stok planlamasının yapılmadığını ve müşterinin ortada bırakıldığını açıkça gösteriyor.

Yerli araç diye satılan bir modelin aylarca parça tedariği sağlanamaması kabul edilebilir bir durum değil. Sadece kaporta üretiminin Türkiye’de olması, tüketici nezdinde “yerli araç” algısıyla pazarlama yapılmasını haklı çıkarmaz. Bu süreçte hem Hyundai Türkiye’den hem de yetkili servisten hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim ve artık sigorta şirketine ve ilgili firmalara dava açma aşamasına geldim.

Yasal yollara başvurmak zorunda kalmadan, Eylül ayı içerisinde aracımın onarımının tamamlanarak bana teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.