HYS Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Televizyon Şikayeti

Bursa HYS mağazasından LG 65 inç UHD televizyon satın aldım. Ürünün bana ulaştırılması yaklaşık bir buçuk ay sürdü ve bu süre boyunca mağaza ile sağlıklı bir şekilde iletişim kurabileceğim hiçbir muhatap bulamadım. Sadece WhatsApp hattı veriliyor ve oradan da sürekli aynı kalıpla cevaplar yazılıyor, “kontrol sağlayıp dönüş yapacağım” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor.

Televizyon 9 Ekim’de eve getirildi ancak “biz yola çıktık, evde değilseniz haftaya ancak gelir” şeklinde kaba bir tavırla teslimat yapılmaya çalışıldı. 15 Ekim’de kurulum için gelindiğinde televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine yeniden mağazaya gittim, başka mağazadan ürün geleceği ve beni arayacakları söylendi fakat kimse aramadı.

Bu süreçten önce ve sonra defalarca mağazaya gittim. Her defasında suç başka yere atıldı, “hemen göndereceğiz, şu gün getiriyoruz, bugün getiriyoruz” denerek oyalandım, “pazartesi getiriyoruz, perşembe getiriyoruz” gibi sözler verildi ama hiçbirisi tutulmadı. Doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon numarası da verilmiyor, sadece WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve süreç uzadıkça uzuyor.

Artık bu mağduriyetin sona ermesini, sağlam ve sıfır bir televizyonun en kısa sürede adresime getirilip kurulmasını ve iletişim konusunda da net ve sorumluluk alan bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.