Kırık Televizyon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

HYS firmasından Bursa Yıldırım şubesinden 0129004695 numaralı faturayla Grundig 75'' gku 750 4K Ultra HD televizyon satın aldım. Ürünü alırken depolarında olduğunu ve hemen teslim edebileceklerini söylediler, buna güvenerek alışverişimi yaptım. Ancak televizyonu tam 15 gün sonra gönderdiler, bu süreçte sürekli oyalandım.

Teslimat günü herhangi bir randevu oluşturulmadan televizyonu eve bile getirmeden komşuma teslim etmişler, beni arayıp teslim etmeye bile tenezzül etmediler. Teslimatı yapan kişiyi aradığımda da “Seni aradım ulaşamadım” diyerek son derece laubali ve saygısız bir üslupla konuştu. 3 Ekim 2026 tarihinde servis gelip kutuyu açtığında ise televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı.

Kurulum için gelen servis görevlisi “Halledeceğiz” diyerek beni rahatlattı ama şu anda muhatap bulamıyorum. Firma ürünün arkasında durmuyor, müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde “Durumu teyit edip dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, hatta telefonu yüzüme kapattıkları bile oldu. Aldığım mağazaya gittiğimde de hiçbir şekilde net bilgi veremiyorlar, sürekli “Merkezden öğreneceksiniz” denilip sorumluluk birbirlerine atılıyor, en son mağazadan aranacağım söylendi onda da kimse aramadı.

Hem kırık televizyonla mağdur edildim, hem de ciddi bir zaman kaybına uğradım. İş yerimden izin alıp defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım, bu süreçte kaybettiğim zamanın telafisi yok. Tüm bu yaşanan ciddiyetsizlik ve ilgisizlik nedeniyle, kırık televizyonumun acilen çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar bekletilmem ve uğradığım zaman kaybı için de tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.