HYS Mağazasındaki Dolabın Hatalı Kurulumu Ve Cevapsız Servis Süreci

Bursa’daki HYS mağazasından 30 Eylül’de aldığım 4 kapılı dolap 2 Ekim’de kurulurken bir kapağı tam oturmadı ve hizasız kaldı. Kurulum ekibine durumu iletmeme rağmen bu şekilde bırakıp gittiler.

Kurulumdan sonra ekibi aradım ancak telefonlarımı açmadılar. Ardından arıza servisini aradım, kayıt oluşturduklarını ve arkadaşların dolabı düzeltmeye geleceğini söylediler. Yaklaşık 13 gün boyunca ne arayan ne gelen oldu. Bunun üzerine mağazaya gittim, acil durum olarak bildireceklerini söylediler ve yetkili bir kişinin telefon numarasını verdiler. O numarayı da aramama rağmen yaklaşık bir haftadır telefona cevap veren yok.

Ürünü satarken servis konusunda çok iyi anlatımlar yapılıyor, ancak iş servise ve sorun çözümüne gelince hiçbir şekilde muhatap bulunamıyor. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise geleceğiz, düzelteceğiz denilerek oyalanıyorum ve hâlâ bekliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da çok zor, doğru düzgün iletişim kurulamıyor.

Hem ürünün hatalı kurulumu hem de günlerdir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Dolabın kusurlu kurulumunun acil olarak düzeltilmesini, gelinmeyecekse de ürünün iadesinin alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. İnşallah bir an önce çözüm bulunur.