to read complaints and reviews, or file yours.HYS Avm Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Aldığım koltuğun daha senesi dolmadan kumaşı dikiş yerinden ayrıldı üstelik koltuk doğru düzgün kullanılmıyor bile. Dikişiniz bu kadar mı kötüydü yoksa kumaşınız mı bilemiyorum. Çalışıyorum gitmeye vaktim yok arıza kaydı oluşturmak için 2 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum ulaşamıyorum. Taksidiniz aksasa 10 kere ararsınız. Biz arayınca ulaşamıyoruz. Mesai saati içinde ulaşılamıyor 6 dan sonra mesai saatleri içinde arayın diyor. Ben daha müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum mağazaya gidip derdimi anlatsam da hiçbir şey yapmayacağınıza eminim. Kesinlikle buradan mobilya alınmamalı.
Gelişme
2022 yılının Ekim ya da Kasım ayında HYS Köroğlu mağazalarının İnegöl şubesinden 4 lü koltuk takımı aldım. 2 üçlü 2 adette teķli olarak aldığımız koltuk takımının daha senesi dolup taksiti bitmeden kumaşının düzgün dikilmemesinden gerekli payların bırakılmamasından kaynaklı doğru düzgün kullanılmadığı halde sırt ve oturma yerinin birleştiği noktadan ayrılması dikişin atması sonucunda şikayetimi fotoğraflı bir şekilde firmaya bildirdim ve hasarlı ürünü alıp tamir edip gönderecekler belirtildi. Hasarlı ürün benim talebimden neredeyse 3 hafta sonra evimden alındı. 1 aydır da ürün firmada ve kumaş olmadığı halde beni oyalıyorlar. Benim şikayet edeceğimi söylemem üzerine firma beni arayıp 2 kumaş çeşidi olduğunu ve renk seçmem gerektiğini söyledi ancak 1 tane üçlünün onlarda olduğunu ve 1 üçlü 2 teklinin hala evimde olduğunu, renk ve kumaş farkı istemediğimi, ya takımının tamamının kumaş değişimini yapmalarını ya da acil bir şekilde ürünlerini geri almalarını ve para iadesi yapmalarını belirttim. Tedarikçi fabrikanın takımın tamamının kumaş değişimini kabul etmediğini, sadece hasarlı ürün için değişim yapabileceklerini belirttikleri söylediler. Hep oyalama cevaplar verilerek mağdur ediliyoruz. Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor ve sonuca bağlanmıyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci hemen başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme aktarılacaktır. Saygılarımızla,
1 aydır bana hala çözüm sunamadınız oyalamaya çalışıyorsunuz ve süreci uzattıkça uzatıyorsunuz. 1 tane koltuğu aldınız hasarlı diye sadece onun kumaş değişimini yapmaya kalkıyorsunuz takım 2 üçlü ve 2 tekliden oluşuyor her koltuğun rengi farklı mı olsun takimin tamamını alın diyorum kabul etmiyorsunuz fabrika kabul etmiyor deniyor. Ve hala oyalanmaya çalışılıyor. Hiçbir şekilde sorunum çözülmüyor. Ya benim mağduriyetimi giderirsiniz ya da hakkım olan tüm yasal yollara başvururum. Mağduriyetim acil şekilde giderilmediği takdirde sizi her yere şikayet edeceğimi mağazanız personelleri ve müşteri temsilcilerine de bildirdim. Bir an önce mağduriyetimiz giderin
