HyperX Cloud 3 Kulaklıkta Kısa Sürede Arıza, Mağaza Ve Üretici Garanti Sürecini Reddetti

09.04.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Bursa Kent Meydanı şubesinden hyperx Cloud 3 kablolu kulaklık satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmıyor olmama rağmen yaklaşık 6 aydır sağ kulaktan ses gidip geliyor ve büyük ihtimalle kulak üstündeki kabloda lehim kopukluğu kaynaklı bir temas sorunu var.

Sorun için Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, hyperx Türkiye’nin mağazadan alınan ürünleri garanti kapsamına almadığı, sadece internetten alınan ürünlere bakıldığı, bu yüzden bana yardımcı olamayacakları söylendi. Mağazadan satın aldığım ürün için böyle bir gerekçeyle garanti sürecini başlatmamak, açıkça müşteriyi başından savmak anlamına geliyor.

Bunun üzerine hyperx’in sitesindeki destek üzerinden yaklaşık 2 aydır iletişime geçmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Garanti belgesinde HP ile ortak oldukları yazdığı için HP’yi de aradım fakat onlar da yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Yüksek bir beklentiyle ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu kulaklığın kısa sürede arıza yapması ve ne Vatan Bilgisayar’ın ne de hyperx/HP tarafının sorumluluk almaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. 2017 yılında aldığım batxellent7 kulaklığım hâlâ sorunsuz çalışırken, hyperx Cloud 3’ün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve arkasında durulmaması kabul edilebilir değil.

Ürünüm için garanti sürecinin bir an önce başlatılmasını, kulaklığın ayıplı ürün kapsamında incelenerek onarılmasını, onarım mümkün değilse değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Vatan Bilgisayar’ın hem de hyperx/HP’nin bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini istiyorum.