Garanti Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği

Hyperx Cloud 3 model kulaklığımı yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt İstanbul Beylikdüzü mağazasından satın aldım ve bir süre sonra sol kulaklık kısmında arada sırada ses gidip gelme sorunu yaşamaya başladım. Ürünü hem bilgisayar hem de farklı mobil cihazlarda denedim ve aynı sorun devam etti.

Garanti kapsamında Media Markt’a başvurduğumda, ürünün garanti işlemleriyle HP’nin ilgilendiği söylendi. HP ile iletişime geçtiğimde ise sürekli otomatik yanıtlar aldım; çoğunlukla kulaklığı farklı cihaza takmamı öneren standart mesajlar gönderildi. Uzun süren yazışmaların ardından, garanti belgem olmasına rağmen HP benden kulaklığın fotoğrafını çekip, o günün tarihiyle birlikte altına not yazmamı ve bunu yazıcıdan çıktı alarak göndermemi istedi. İstenilen şekilde fotoğrafı cep telefonumdan gönderdim, ancak kabul edilmedi; mutlaka yazıcıdan çıktı alınması gerektiği belirtildi.

Bu süreçte çözüm sunulmadığı gibi, 1 hafta sonra tekrar yazdığımda garanti sürecimin sona erdiği şeklinde bir yanıt aldım. Yaşadığım sorun oldukça basit ve garanti kapsamında kolayca çözülebilecek bir durumken, bu kadar uğraştırıcı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum ve bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.