Garanti Onarımı Reddedildi, Stok Yok Deyip Değişim Ve İade 6 Ay Bekletiliyor

Media Markt internet sitesi üzerinden hyperx Cloud ııı Wireless kulaklık satın aldım. Ürünün kendi Bluetooth problemi nedeniyle kulaklık bozuldu ve garanti kapsamında onarıma gönderdim. İnceleme sonucunda onarımın yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde stok olmadığı gerekçesiyle talebim karşılanmadı.

Stok olmama gerekçesi olarak hyperx Cloud ııı s modelinin çıktığı belirtildi, ancak arada herhangi bir fiyat farkı olmadığı halde bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık 3 ay geçtikten sonra, kulaklığın güncel satış fiyatının neredeyse yarısı kadar bir bedelin tarafıma iade edileceği söylendi. Buna da rağmen aradan yaklaşık 3 ay daha geçmesine rağmen iade işlemim dahi tamamlanmadı.

Şu anda neredeyse 6 aydır ne doğru düzgün bir değişim ne de hakkaniyetli bir iade yapılmadan oyalanıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen her seferinde sadece bekletildim. Sipariş numaram 5012**********41’dir.

Ürünün kusurlu çıkması, onarımın yapılamaması ve uzun süredir bekletilmeme rağmen işlem yapılmaması nedeniyle, ödediğim tutarın değil, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iadenin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.