İade Hakkı Reddedildi Ve Kupon Zorla Kullanıldı

10 Ocak 2025 tarihinde Konya Akşehir’den H**** K**** internet sitesinden abiye alışverişi yaptım. Ürünü beğenmediğim için 10–15 Ocak 2025 tarihleri arasında iade talebinde bulundum; buna rağmen açıkça para iadesi hakkımı yok sayarak yalnızca kupon verebileceklerini söylediler ve tüm ısrarlarıma rağmen iade talebimi reddedip beni kupon kullanmaya zorladılar. İlk siparişimdeki kargo numarası 930199600768’dir.

17 Aralık 2025 tarihinde bu kuponu kullanmak için tekrar ulaştığımda, bu kez benden ek ücret talep ederek indirimli ürünlerden yararlanamayacağımı söylediler ve kuponu sanki bana bir lütufmuş gibi gösterip ekstra ödeme istemeye kalktılar. Sitede tüm ürünler indirimde görünürken indirimi kullandırmayarak tüketiciyi yanıltıcı ve hakkı gasbeden bir tutum sergilediler. Üzerine gidince bu kez indirimli ürünlerden yararlanabileceğimi söyleyip önceki sözlerini inkar ettiler.

Toplam üç ürün ekledim, ancak ürünlerden birinin stokta bittiğini bir hafta sonra öğrendim. Kargo takip numarasını istediğimde “dağıtıma çıktığında mesaj gelir” denilerek oyalandım, kargoya vermedikleri halde verilmiş gibi davranıldı. Bugün geldiğim noktada ise önce stoğu tükenen ürünün ücretinin iade edileceği söylenmişken, sonrasında ödediğim 630 TL’nin iade edilmeyeceği, bu şekilde kabul etmek zorunda olduğum ifade edildi. Toplam 4.140 TL ödemiş olmama rağmen, yasal iade hakkım açıkça görmezden gelinmiş, bana tekrar kupon dayatılarak mecburen siteden ürün almam istenmiştir.

Bu süreç boyunca Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığım tüm yazışmalarda çelişkili bilgi verildi, oyalanarak mağdur edildim ve iyi niyetim kötüye kullanıldı. Tüketici olarak kanunen sahip olduğum para iadesi hakkımın bu şekilde keyfi uygulamalarla engellenmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum tutarın tamamının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, kupon dayatmasının son bulmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, elimdeki yazışmalarla birlikte gerekli yasal süreçleri başlatmaktan çekinmeyeceğimi açıkça bildiriyorum.