Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Sözlerin Tutulmaması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Hr Butik’in Instagram sayfasından 29 Mayıs tarihinde elbise siparişi verdim. Normalde üç ürün seçip sipariş veriyorum ama bana sürekli iki ürün gönderiyorlar. Bu siparişte de ben üç ürün istedim, yine iki ürün gönderdiler. Ürünlerin biri o sırada oldukça iyi bir indirimdeydi ve özellikle onu istediğim için sipariş vermiştim.

Eksik ürün için yazdığımda “sizi aradık bakmadınız, diğer ürün stokta bitti” dediler. Daha sonra yerine başka bir ürün almamı teklif ettiler. Zaten 1000 TL’den aşağı ürün yok dendi, benim beğendiğim takım yaklaşık 500 TL civarındaydı, ben de üstünü ödeyebileceğimi söyledim. Buna rağmen sonrasında bana beğendiğim elbise yerine bambaşka bir ürün gönderdiler. Yaklaşık 500 TL para göndermiş olmama rağmen istediğim ürünü alamadım.

Duruma tepki gösterip iade etmek istediğimi söylediğimde “iademiz yok” denildi, değişim için de uğraşmamak adına bir sonraki siparişte indirim yapacaklarını söylediler. Bu söze güvenerek kabul ettim. Daha sonra tekrar bir ürün beğenip indirim istedim, daha önce söylediklerini hatırlattım, bu defa da “ürün zaten indirimli” diyerek bu sözlerini yerine getirmediler.

Benim için asıl mesele para değil, bu süreçte kendimi müşteri olarak ciddiye alınmamış ve kandırılıyormuş gibi hissetmemdir. Ne eksik gönderilen ürünüm telafi edildi ne de verilen sözler tutuldu.

Şirketten, ilk siparişimdeki mağduriyetimin giderilmesini, ya istediğim ürünün aynı fiyattan gönderilmesini ya da gönderilen ve istemediğim ürün için ödediğim yaklaşık 500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için eksik/yanlış ürün ve “iade yok” yaklaşımı konusunda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.