Hr Butik Eksik Ürün Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyetim Devam Ediyor

Hr. Butik’ten 18 Kasım’da Instagram üzerinden beş adet ürün sipariş ettim. 21 Kasım’da kargomu teslim aldığımda bir ürünümün eksik gönderildiğini fark ettim ve durumu hemen kendilerine bildirdim. Ayrıca ürünler arasında değişim yapmak istediğim iki parça olduğunu da ilettim. Bana, değişim için ürünleri göndermemi, eksik ürünü de değişimle birlikte göndereceklerini söylediler.

24 Kasım’da değişim ürünlerimi kargo ile gönderdim. Ne butikten ne de Yurtiçi Kargo şubesinden, kargomun yola çıktığına ya da teslim edildiğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. 28 Kasım’da ben tekrar şubenin WhatsApp hattı üzerinden yazarak kargomun ulaşıp ulaşmadığını sordum, o zaman bana ürünlerin ulaştığı bilgisi verildi. Değişim yapmak istediğim ürünleri tekrar belirttim ve “tamam” denildi ancak sonrasında yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

4 Aralık’ta yeniden yazıp ürünlerimin gönderilip gönderilmediğini sordum, bu kez de ürünlerin şubede olduğu söylendi. Mesai saati bittiği için o gün şubeye gidemedim, 5 Aralık’ta şubeye gittiğimde ise ürünlerin teslim alınmadığı için tekrar iade sürecine sokulduğunu öğrendim. Ürünler dört gün şubede beklemiş olmasına rağmen ne butik ne de kargo şubesi beni arayıp “Ürünleriniz şubede, gelip teslim alabilirsiniz” şeklinde herhangi bir bilgi vermemiş. Bunun sonucunda ürünler tekrar butiğe iade için yola çıkmış ve 8 Aralık’ta butiğe iade edilmiş.

8 Aralık’tan bugüne, 12 Aralık’a kadar Hr. Butik’e kesinlikle ulaşamıyorum. Bir haftadır WhatsApp mesajlarıma cevap vermiyorlar, Instagram mesajlarıma dönüş yapmıyorlar, normal aramalarıma da cevap vermiyorlar. Daha önceki siparişime ait eksik olan bir ürün ve değişim ürünler yerine seçtiğim bir ürün olmak üzere toplam iki ürün için, şu an almam gereken tutar 2.300 TL değerinde ürünüm bulunuyor.

Elimde iade ve değişim şartlarıyla ilgili yazılı bilgiler mevcut olmasına rağmen hem eksik ürünüm hem de değişim için gönderdiğim ürünler tarafıma ulaştırılmamış, üstelik iletişim de tamamen kesilmiştir. Ödemesini yaptığım bu iki ürünümün bana ivedilikle gönderilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa da toplam 2.300 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.