Yanıltıcı Paketleme Ve Ayıplı Telefon Kılıflarıyla İade Reddi

Hugacase markasından üç adet telefon kılıfı sipariş ettim; ancak süreç baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu. Sosyal medyada ürünlerin tek tek özenle paketlendiğini görürken, bana üç kılıf hiçbir ayrı paketleme yapılmadan tek bir kutunun içine atılmış şekilde geldi. Ürünleri incelediğimde tuş yerlerinin tamamen kayık ve hizasız olduğunu fark ettim. Firmaya ulaştığımda ise bunu “tuşlar rahat basılsın diye kalıba/üreticiye göre değişiyor” gibi gerçek dışı bir bahaneyle geçiştirdiler ve sitede bu konuda hiçbir uyarı da bulunmuyor. Üstelik kılıflardan birinin kamera kısmı da eksik basılmış durumda, baskılar sitede göründüğü gibi kaliteli değil ve kılıfların kötü bir kokusu var.

Durumu ilettiğimde her şeye bir kılıf uydurdular; kılıfların görsellerdeki gibi olduğunu, tuşların bu şekilde tasarlandığını savunarak “kişiye özel üretim” olduğu gerekçesiyle iade almada direnç gösterdiler. Kendime ait özel bir fotoğraf veya isim baskısı istemediğim, tamamen sitenin hazır katalog tasarımlarından seçim yaptığım halde bu standart ürünleri kişiye özel gibi gösterip yasal cayma hakkımı engellemeye çalışıyorlar. En sonunda iade yapamayacaklarını, ancak müşteri memnuniyeti adına kargo ücretini (105 TL) benim karşılamam şartıyla bir defaya mahsus işlem yapabileceklerini söylediler.

Daha fazla uğraşmamak için “tamam, bari kullanayım” diye düşündüm. Hava sıcak olduğu için kılıfları boyası zarar görmesin diye kutusunda 10 saat beklettim; ancak telefona takmadan önce ıslak mendille hafifçe sildiğim an boyanın tamamen mendile geçtiğini ve akıp gittiğini gördüm. Kısacası, ayıplı mal göndermelerine rağmen sorumluluk almayan, her hatasına bir bahane bulan ve yasal cayma hakkını kullandırmamak için kargo ücreti talep eden bu markadan şikayetçiyim.