to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İade İşlemi Ve Sipariş Gecikmesi İçin Açıklama Talebi
Hugacase’in kendi internet sitesi üzerinden 217181634951 numaralı siparişimle bir telefon kılıfı satın aldım. Ancak 31 Aralık 2026’dan beri siparişim elime ulaşmadığı gibi, kargo durumunu kontrol ettiğimde firma tarafından kargodan iade işlemi oluşturulduğunu kendim fark ettim. Bu işlemle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de mesaj veya e-posta aldım.
Bilgim ve onayım olmadan siparişimin iade sürecine sokulmuş olmasından hem mağdur oldum hem de zaman kaybettim. Siparişimde herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Hugacase’ten talebim, kargodan başlatılan iade işleminin iptal edilmesi ve sipariş verdiğim telefon kılıfının eksiksiz ve hızlı bir şekilde adresime gönderilmesidir. Gecikme ve bilgisizce yapılan işlemle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını da bekliyorum.
İlgili sipariş tarafımızdan zamanında kargoya teslim edilmiştir. Ancak alıcı tarafından kargo firması süresi içerisinde teslim alınmadığı için, kargo şirketinin prosedürü gereği gönderi otomatik olarak iade sürecine alınmıştır. Bu işlem firmamız tarafından manuel olarak başlatılmış bir iade değildir. Teslim alınmayan gönderilerde, kargo firması tarafından herhangi bir onay veya talep olmaksızın otomatik iade süreci işletilmektedir. Bu durum tamamen kargo firmasının uygulamasıdır ve firmamızın tek taraflı bir iptal veya iade işlemi söz konusu değildir. Siparişin teslim edilememesi, alıcının teslim süresi içinde kargoyu teslim almamasından kaynaklanmaktadır. Talep edilmesi halinde, ürün yeniden gönderim için hazırlanabilir veya yasal süreç çerçevesinde ücret iadesi sağlanabilir. Konuya ilişkin tüm kargo hareketleri sistem kayıtlarında mevcuttur. Bilginize sunarız.
