Kalitesiz Telefon Kılıfı İçin Cayma Hakkımı Kullanarak İade İstiyorum

Hugacase üzerinden internetten verdiğim IK-217181-133074 numaralı siparişim kapsamında tarafıma gönderilen telefon kılıflarının kalitesini beğenmediğim için, mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade etmek ve bedel iadesi almak istiyorum. Sipariş sırasında tarafımdan kişiye özel fotoğraf, isim, yazı veya özel tasarım talep edilmemiş, sadece sitenizde hazır olarak sunulan model ve tasarımlardan seçim yapılmıştır.

Bu nedenle, ürünlerin yalnızca seçtiğim model ve tasarıma göre baskılanmış olmasının, tek başına Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-b kapsamında “tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış özel üretim bir mal” sayılmaması gerektiğini düşünüyorum. Şayet bu kapsamda değerlendiriliyorsa, hangi somut gerekçeyle bu istisnaya dahil edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ürün tarafıma dün teslim edilmiştir ve halen 14 günlük cayma süresi içerisindeyim. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli satışlara ilişkin bilgilendirmesinde de belirtildiği üzere, tüketici malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilmektedir. Bu çerçevede cayma hakkımı açıkça kullandığımı bildiriyorum, ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Şu an için iade sürecine ilişkin tarafıma net bir yönlendirme yapılmamış olup, 964487830060 takip numarasıyla tarafıma ulaşan bu siparişe ilişkin iade kargo süreci, iade adresi ve gönderim bilgileri konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Talebimin reddedilmesi halinde, tüm yazışmalarımızı ve sipariş bilgilerimi ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.