Sipariş İptali Ve Para İadesi Sürecinde Yaşanan Zorluklar

03.12.2025 Çarşamba günü saat 17:09 civarında Huawei internet mağazasından Huawei GT 6 Pro akıllı saat siparişi verdim. Yanında kulaklık ve kordon hediyeliydi ve toplam 19.999 TL ödedim. Siparişim onaylandı bilgisi geldi, sipariş numaram 906 199 403 58 olarak görünüyor.

Ertesi sabah, 04.12.2025 Perşembe günü saat 08:30 gibi, yani çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen siparişi iptal etmek istedim ancak hiçbir şekilde iptal edemedim. Hemen ardından 444 7 988 numaralı çağrı merkezini aradım. Telefona bağlandığım kişilerle defalarca görüşmeme rağmen sadece dosya hazırlandığını, depoda olduğunu, kargodan çektirileceğini söyleyip sürekli oyaladılar ve somut bir işlem yapılmadı. Gün içinde yaklaşık yirmi kez aramama rağmen her seferinde farklı bir bahane ile oyalanıp iptal işlemi gerçekleşmedi.

Bu süreçte kendimi mağdur hissettiğim için CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Bugün sabah tekrar aradığımda hâlâ saatin kargosunun depodan gelmediği söylendi. Param tarafıma iade edilmedi, bankamı kontrol ettiğimde 19.999 TL’nin hesabıma yatmadığını net bir şekilde görüyorum.

Alım aşamasında işlemler hemen onaylanırken iş iptal ve para iadesine gelince bu kadar zorlaştırılması, müşterinin günlerce bekletilmesi büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 19.999 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.