Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

23 Eylül 2025 tarihinde Huawei’nin resmi internet sitesi üzerinden gt Pro 6 akıllı saat ve yanında verilen saat kayışı ile kulaklık hediyelerini içeren bir sipariş verdim. Sipariş kimliğim: 90619866021. Kargo takip numaram: 901861559241. Siparişim İstanbul Kartal adresine gönderilecekti.

Kargo firması Yurtiçi Kargo, gönderinin teslim edildiğini gösteriyor; ancak ürün elime ulaşmadı. Bu sabah teslim edildi olarak gözüktüğünü fark ettim ve hemen Huawei müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulamadı, müşteri desteği 3. Parti bir çağrı merkezi olarak hizmet veriyor ve genel merkeze bildirilmesini özellikle talep ettim. Ancak gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sipariş bedeli olarak 18.799 TL ödeme yaptım. Ürün yeni olduğu için garanti kapsamında ve yanında hediyeleri de bulunuyor. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım.

Kayıp ürünümün akıbetiyle ilgili acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.