Servis Sonrası Tabletime Yeni Arka Ve Kenar Hasarları Eklendi

Huawei Matepad Pro 12 model tabletimi ekran çatlağı sebebiyle 05.02.2026 tarihinde ouno Teknik Servis’e gönderdim ve cihazım 17.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak servis dönüşünde cihazın arka kısmında ve kenarlarında daha önce olmayan hasarlar oluştuğunu fark ettim. Sıfır aldığım ürünüm bu süreçte bu şekilde hasarlı hale gelmiş durumdadır.

Durumu fark edince Huawei WhatsApp hattı üzerinden görselleri paylaştım. Daha sonra Huawei müşteri hizmetleri beni arayarak hasarın serviste oluşmadığını, kargoda meydana gelmiş olabileceğini, servis işlemlerinin görüntülü video ile yapıldığını ve video esnasında cihazda bu hasarın olmadığını söylediler. Bunun üzerine videoları izlemek istediğimi belirttiğimde, ancak mahkeme kararı ile paylaşılabileceğini aktardılar. Hem bu büyüklükteki bir hasarın kargoda nasıl oluşabileceği konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı, hem de servis sürecine dair şeffaf bir şekilde bilgi verilmedi.

Ayrıca servis kaydı oluşturulurken Huawei müşteri hizmetlerindeki görevli, cihazı göndermeden önce fotoğraflarını çekmemi özellikle istemişti. O an bu talebin nedenini tam olarak anlamamıştım, ancak yaşadığım bu süreçten sonra bu isteğin ne kadar kritik olduğunu ve müşterinin yaşayabileceği olası sorunların adeta baştan öngörüldüğünü düşünmek beni daha da rahatsız ediyor.

Cihazım servis formu numarası IST01-OU-3178775 ile kayıtlıdır. Ekran çatlağı için gönderdiğim tabletimde servis sürecinde ortaya çıkan arka kapak ve kenar hasarlarının sorumluluğunun alınarak cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hatalarını kabul etmeden mağduriyetimi kargoya yüklemeleri kabul edilebilir değildir, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu servise ürün gönderecek kişilerin, kargoya teslim etmeden önce mutlaka paketleme ve cihaz durumu için tutanak tutturmalarını da özellikle belirtmek istiyorum.