Ödeme Yapıldığı Halde Tabletim Onarılmadan Geri Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Huawei’nin Matepad 12X model tabletini online bir satış sitesinden satın alarak iş amaçlı aktif şekilde kullanıyordum. Cihaz bir kaza sonucu düşüp ekranı kırılınca, ekran kaskolu olduğu için yetkili servise gönderdim. Servis, çerçeve ücreti adı altında ek bir ödeme çıkardı, ben de bu ödemeyi sistem üzerinden yaptım.

Ödeme sonrası servisi arayıp durumu teyit ettiğimde, görüştüğüm görevli ödemenin alındığını, ancak sistemsel bir hata nedeniyle görünmediğini, muhasebe ile görüştüklerini ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Buna güvenerek cihazımın onarımını beklerken, tablet hiçbir işlem yapılmadan “ödeme yapılmamış” denilerek bana geri kargolandı. Yani hem ödeme yaptığım söylenmesine rağmen cihazım onarılmadan geri gönderildi.

Bu tablet şirket cihazım ve işlerim tamamen bunun üzerinden ilerliyor. Yaklaşık iki haftadır cihazı kullanamıyorum, iş akışım aksadı. Defalarca aramama rağmen ne Huawei’ye doğru düzgün ulaşabiliyorum ne de servis tarafı mantıklı ve net bir geri dönüş sağlıyor. Süreç boyunca muhatap bulamamak, servisin Tuzla’da olması ve İstanbul’da başka yetkili servis alternatifi sunulmaması mağduriyetimi daha da büyüttü.

Kaybettiğim zamanın, tekrar tekrar kargo ile uğraşmamın ve bu süreçte cihazdan mahrum kalmamın telafi edilmesini istiyorum. Ödediğim bedelin sistemlerinde doğru şekilde işlenmesini, cihazımın bir an önce onarılarak tarafıma eksiksiz ve sorunsuz teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet hala giderilmedi ve tarafıma herhangi bir sağlıklı iletişim kurulmadı; bu nedenle gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.