Media Markt’tan Satın Aldığım Tablet İçin Koruma Paketi Hizmeti Reddedildi

Media Markt’tan iki adet Huawei Matepad se 11 6/128 GB tablet satın aldım. Satın alma esnasında, “her ne olursa olsun yapılacağı” belirtilerek her iki cihaz için de ayrı ayrı koruma paketi satıldı. Bu güvenceye dayanarak koruma paketlerini kabul ettik. Ancak her iki cihazın da dış kısmında yamulma yaşanınca, koruma paketini kullanmak için başvurduğumuzda, “parçayı temin edemiyoruz” denilerek talebimiz reddedildi. Kullanıcı hatası olsa bile, firma ek bir bedel karşılığında koruma paketi satıyorsa, bu durumda ürünü onarmak ya da çözüm sunmak zorunda olduğunu düşünüyorum.

14.01.2026 tarihinde ürünü servise verdim ve yaklaşık 20 gün sonra ürün geri geldi. Raporda, hasar nedenine kendi kafalarına göre “yere düşme” ibaresi eklemişler, oysa biz böyle bir bilgi kesinlikle vermedik. Ürünün mağazaya geldiğine dair bana düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, sadece İngilizce bir mesaj gönderildi. Mağazaya gittiğimde, ellerinde parça olmadığı için ürünün tamir edilemediğini, firma tarafından 4.000 TL ödeme teklif edildiğini söylediler. Oysa cihazın bedeli 5.722 TL, koruma paketi ise 2.399 TL olarak tarafımıza satıldı. Yani hem ürüne hem de koruma paketine ciddi bir ücret ödememize rağmen, şu an ne onarım yapılıyor ne de ödediğimiz toplam bedel iade ediliyor.

Mağaza personeli de “haklısınız ama yapabileceğimiz bir şey yok” demekten başka bir çözüm sunmadı. Buna rağmen parçasını temin edemedikleri bu ürünün satışına ve bu ürün için koruma paketi satmaya devam ediyorlar. Ürünün koruma paketi garantisi 25.11.2028 tarihinde bitiyor olmasına rağmen, bugün bile bu garanti kapsamında destek alamıyorum.

Parçası bulunmayan bir ürünün onarımını bu saatten sonra yapamayacakları ortada olduğu için, ben Media Markt’tan tabletimin birebir değişimini talep ediyorum. Bir firma olarak sattıkları ürünün ve özellikle sattıkları koruma paketinin arkasında durmalarını, yaklaşık bir ay boyunca beni oyalamadan, mağduriyetimi gidererek sorunu çözmelerini istiyorum.