Media Markt'ta Kırık İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Media Markt İstanbul Bakırköy Capacity AVM mağazasından yaklaşık 6 ay önce Huawei Matepad 11,5" tablet satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında henüz 6 ay dolmadan ekran tamamen karardı ve görüntü gelmemeye başladı. Bunun üzerine tableti hiçbir darbe, kırık veya çizik olmadan, sorunsuz ve sağlam dış kasa ile birlikte Media Markt’a teslim ettim.

Daha sonra yetkili servis tarafından bana gönderilen mesajda, ürünün kullanıcı hatası olduğu, kırık ve darbeli olduğu iddia edilerek onarım için ödeme talep edildi. Servis tarafından gönderilen fotoğraflardaki cihaz, tarafımdan teslim edilen tabletle örtüşmemektedir; bu şekilde kırık ya da darbeli bir ürünü kesinlikle teslim etmedim. Ürünün teslim alındığı andaki durumu Media Markt kayıtlarında ve mağaza kamera görüntülerinde açıkça görülebilir. İşlemle ilgili 2502618678 numaralı servis formu mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ürünün ilk 6 ay içinde arızalanması halinde ayıbın kullanıcıdan kaynaklandığını ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen hiçbir somut kanıt sunulmadan kullanıcı hatası denilerek, yaklaşık 13.000 TL bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün teslim ettiğim gündeki hali dikkate alınarak, mağaza kayıtları ve kamera görüntüleri incelenerek, ayıplı ürün kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse ürünün değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum.