Huawei Garanti Kapsamındaki Tabletime Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

06.04.2025 tarihinde Media Markt mağazasından Huawei Matepad 11.5 (Bartok-W09B) marka tablet satın aldım. Bir süre sonra cihazın ekranında mavi, dikdörtgen biçiminde bir piksel kayması/görüntü hatası ve görüntülerin yanında gölgelenmeler gibi, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm ayıplar ortaya çıktı.

Bu nedenle cihazı garanti kapsamında onarılması için 03.12.2025 tarihinde Media Markt mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında mağaza yetkilileri cihazı detaylı şekilde kontrol etti ve bir “Servis Kabul Belgesi” düzenlendi. Bu belgede cihazda herhangi bir eğiklik, bükülme veya fiziksel hasar bulunmadığı, fiziksel durumunun servise kabul için uygun olduğu açıkça kayıt altına alındı. Mağazanın kamera kayıtları incelendiğinde de cihazı kusursuz ve eğik olmayan bir şekilde teslim ettiğim rahatlıkla görülebilir.

Ancak 05.12.2025 tarihinde tarafıma SMS ile bilgi verilerek, cihaz yetkili servise ulaştıktan sonra ekran arızası giderilmeden, cihazda “hafif eğiklik” olduğu gerekçesiyle kullanıcı hatası kararı verildiği ve halen yaklaşık 6.999 TL’ye satılan bu tabletin onarımı için 10.089 TL gibi fahiş bir ücret talep edildiği bildirildi. Satıcı Media Markt tarafından düzenlenip imzalanan kabul belgesinde cihazın fiziksel olarak hatasız teslim alındığı açıkça yazılı olmasına rağmen, Huawei garanti kapsamındaki bu ürünü onarmamak için gerçeği yansıtmayan, hayali bir gerekçe üretmektedir.

Servise hasarsız teslim ettiğim, servis kabul belgesinde de fiziksel kusursuzluğu kayıt altına alınmış tabletimin kullanıcı hatası bahanesiyle ücretli onarıma yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için garanti kapsamında işlem yapılarak tabletimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.