Huawei Matepad Klavye Üretim Hatası İçin Media Markt'tan Haksız Ücret Talebi

15 Kasım 2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM Media Markt mağazasından Huawei Matepad 11.5 tablet ve klavyeli kılıf satın aldım. Tableti ve klavyeyi çok az kullanmama rağmen, klavyenin alt tuşu kendi kendine yerinden çıktı. Üründe ve tablette kesinlikle sıvı teması, darbe, kir veya çizik bulunmamaktadır.

Bu sorun üzerine Eskişehir Espark Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım. İlk olarak sadece klavyeyi garantiye gönderdiler. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma mesaj geldi ve bu kez tableti de istediler. Tableti de teslim ettim ve tekrar yaklaşık 10 gün daha bekledim. Sürecin sonunda, bizim hiçbir hatamız olmamasına rağmen, tablet klavyesi için 5.900 TL ücret talep edildi. Servis raporunda kir ve çizik olduğu, hatta klavyede tuşun altında yapışkan izi bulunduğu yazılmış; ancak tablette ne kir ne çizik vardır ve bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun kullanıcı hatası değil, tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürün kayıt form numaram T002-70255-R-C olup, ücreti kabul etmediğim için ürünü servisten geri aldım. Sıfıra yakın, yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve üstüne bu kadar yüksek bir bedelle haksız yere kullanıcı hatasıyla suçlanmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Yaklaşık 16.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, hak ettiği şekilde sorunsuz kullanmak istiyorum.

Media Markt ve Huawei’den, hiçbir ücret talep edilmeden klavyenin ve gerekiyorsa ilgili parçaların garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıpsız bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.