Media Markt Servisinden Çalışmayan Tablet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Diyarbakır Ceylanlar AVM Media Markt mağazasından 03.2024 tarihinde Huawei Matepad 11.5 (Bartok-W09B) model tablet satın aldık. Tablet sadece bir kez kendi kendine kapanıp tekrar açıldığı için, yaklaşık 1 Mayıs 2024 civarında Media Markt’e götürüp KVK teknik servise gönderilmesini sağladık. Ürünle ilgili Media Markt servis formu numaramız 2602786537’dir.

Yaklaşık 2 ay sonra cihazımız servisten geri dönüş yaptı ve tarafımıza, ana ekran kartında ezilme ve göçük olduğu, bu nedenle 8.500 TL ücretle onarım yapılabileceği bilgisi verildi. Tableti hiçbir şekilde düşürmedik, aşırı ağırlık altında bırakmadık, darbeye maruz kalmadı. Servis notunda da cihazın dışında sadece kullanıma bağlı yüzeysel çizikler olduğundan bahsedilmiş. Bu yüzeysel çiziklerin, içeride ana ekran kartında ezilme ya da göçük oluşturacak bir durum olmadığını düşünüyoruz.

Ücretli onarımı kabul etmeyerek cihazımızı geri istedik. Ancak şu an elimize ulaşan tablet hiç açılmıyor, güç tuşuna bastığımızda ekranda hiçbir görüntü gelmiyor ve şarja takınca da hiçbir tepki vermiyor. Yani çalışır durumda verdiğimiz cihazı, tamamen kullanılamaz halde geri almış bulunuyoruz. Media Markt veya KVK müşteri hizmetlerine bu durumla ilgili ulaşmaya çalışmamıza rağmen henüz kimseye ulaşamadık.

Kullanım hatası bulunmadığını, sorunun detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, gerekirse cihazın yeniden ücretsiz olarak kontrol edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve tabletimizin ya ücretsiz onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Kızım bu duruma çok üzülüyor ve sonuç alıncaya kadar tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanmayı düşünüyorum.