Media Markt Garanti Sürecinde Ekran Arızası Çözülmedi

Yaklaşık bir yıl önce Kahramanmaraş Media Markt şubesinden eşim için Huawei Watch gt5 Pro 42 mm akıllı saat satın aldım. Ürünü yaklaşık 18 bin tl civarında bir bedelle aldığımı hatırlıyorum ve saat bir yıla yakın süredir eşim tarafından düzenli olarak kullanılıyordu. Yaklaşık bir ay önce saatin ekranı aniden tamamen sarıya döndü ve o zamandan beri hiçbir şekilde menüye veya herhangi bir Moda giriş yapılamıyor, ekran sürekli sapsarı şekilde kalıyor.

09.01.2026 tarihinde ürünü garantiye gönderdik. Göndermeden önce saatin ekranındaki sorunu net şekilde gösteren fotoğrafları çekip Media Markt üzerinden gönderim sağladık. 21.01.2026 tarihinde garanti süreci tamamlanıp saat tarafımıza geri gönderildi. Ancak gelen cevapta “saatte herhangi bir kusur ve arıza olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bilgi verilmiş, saatte hiçbir işlem yapılmamış ve aynı arıza aynen devam etmektedir. Şu anda saat hâlâ elimde, ekran sapsarı yanıyor ve menüye girilemediği için ürün fiilen kullanılamaz durumda.

Bu durum beni hem Media Markt hem de Huawei açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı, çünkü evimizde bu üçüncü Huawei saatimiz ve markaya güvenerek tercih yaptık. Buna rağmen ürünün bariz bir ekran arızasına rağmen “arıza yoktur” denilerek işlem yapılmadan geri gönderilmesi, ürünün ve müşterinin arkasında durulmadığı izlenimini veriyor.

Ben ilk başta sadece saatin onarılmasını talep ediyordum, onarıma razıydım. Ancak bu süreçten sonra, üründe gerçekten arıza tespiti yapılarak ya sorunsuz çalışır şekilde onarımının sağlanmasını, ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını veya farkını ödemek şartıyla bir üst modelle değişim için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında, kullanılamaz durumda olan bu ekran sorununun ciddiyetle yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.