Huawei Watch Kids X1 Saatinde Konum Ve Bildirim Sorunları Çözülmedi

12 Eylül Cumartesi günü Media Markt Erzurum mağazasından Huawei Watch Kids X1 akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü almadan önce hem satış sırasında hem de internet üzerinden yaptığım araştırmalarda saatin tam konum göstermesi ve duygu durumu özelliğinin bulunması özellikle vurgulanıyordu. Çocuğumun güvenliği için, muadillerine göre daha yüksek bir fiyat ödeyerek ve ayrıca kasko yaptırarak bu ürünü tercih ettim.

Saati kullanmaya başladığımız andan itibaren ise vaat edilen özelliklerin çalışmadığını gördüm. Saatte duygu durumu özelliği hiç bulunmuyor, bu özellik hiç çalışmıyor. Konum bilgisi son derece hatalı ve güvensiz. 14 Eylül’de çocuğum okula başladığında, evde olmamasına rağmen saat yaklaşık 5 saat boyunca çocuğumu evdeymiş gibi göstermeye devam etti. Bunu fark edince müşteri hizmetlerine bildirim bıraktım, akşam saatlerinde arandım ve o sırada konum düzelmişti. İlk kullanım olduğu için bunu çok sorun etmedim ancak ertesi gün aynı problem tekrar yaşandı.

15 Eylül’de çocuğum tekrar okula gittiğinde yine konum sorunu ortaya çıktı. Okula gidip sınıfına çıkarak tam konum ayarı yaptım, buna rağmen sistem çocuğumu okul civarında bambaşka bir noktada gösterdi. Takip eden günlerde de aynı problemi yaşamaya devam ettim. Ayrıca okuldan ve evden ayrıldıktan yaklaşık 20 dakika sonra “çocuğunuz ayrıldı” bildirimi geliyor, yani uyarılar ciddi şekilde gecikmeli düşüyor. Mesajlar da çoğu zaman 10 dakika ve üzeri gecikmeyle iletiliyor. Çocuğumun güvenliği için aldığım bir üründe konumun bu kadar tutarsız, bildirimlerin ve mesajların bu kadar geç çalışıyor olması beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm. Görüşmelerde son derece kibar davransalar da sorunun uzaktan çözülemeyeceğini, yalnızca yazılım güncellemesini önerebileceklerini söylediler. Ancak gerekli güncellemeleri yapmış olmamıza rağmen hiçbir sorun düzelmedi ve yaşadığım problemler aynen devam ediyor. Ürün, satış sırasında verilen hiçbir vaadi yerine getirmiyor.

Huawei Watch Kids X1 saatinin vaat edilen özellikleri karşılamaması, konum ve bildirimlerin güven vermeyecek derecede hatalı ve gecikmeli çalışması nedeniyle ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Media Markt’ın yanı sıra Huawei’nin de bu konuyu ciddiyetle ele alarak konum ve bildirim sorunlarının nedenini araştırmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteği sağlamasını ve ürünümün iadesi konusunda net bir çözüm sunmasını rica ediyorum.