Huawei Watch GT6 Değişim Talebim Koruyucu Jelatin Açıldığı İçin Reddedildi

Eşim Anneler Günü için 09.05.2026 tarihinde Teknosa’nın Kocaeli İzmit 41 Burda mağazasından Huawei Watch gt6 46 mm ATM-B19 model akıllı saatini satın aldı. Ürün bana hediye olarak alındığı için mağazada deneme imkanım olmadı. Eve geldiğimde sadece saatin üzerindeki ince koruyucu jelatini çıkarıp bileğimde denedim ve kadranının bileğime büyük gelmesi sebebiyle ürünü değiştirmeye karar verdim. Saat hiçbir şekilde kullanılmadı, sadece üst jelatini çıkarıldı ve tüm aparatlarıyla birlikte kutusuna eksiksiz şekilde geri yerleştirildi.

Bugün, 12.05.2026 tarihinde ürünü değişim için aynı mağazaya götürdüğümde, sadece jelatini açıldığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ürünü iade etmek gibi bir isteğim yok, yalnızca bana uyan daha küçük kadranlı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağazada aynı markanın başka bir modelini beğenmeme rağmen bu konuda yardımcı olmadılar.

Mağaza çalışanlarının ve sonrasında yönlendirdikleri müşteri hizmetlerinin yaklaşımını çözüm odaklı bulmadım. Mağazada yalnızca bir müşteri hizmetleri numarası verilerek adeta baştan savıldım, aradığım numarada ise telesekreter üzerinden sınırlı başlıklar dışında sorunumu anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve yalnızca koruyucu jelatinin çıkarılmış olmasına rağmen değişimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Faturam mevcut ve ürünü, kutusu ve içeriği tam ve eksiksiz şekilde teslim etmeye hazırım. Huawei Watch gt6 46 mm ATM-B19 model saatimin, aynı mağazada beğendiğim daha küçük kadranlı Huawei model bir saat ile değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.