Huawei Tablette Hasarlı Ürün Ve Geciken İade Süreci

28.03.2026 tarihinde Huawei online mağaza üzerinden 16.999 TL ödeyerek satın aldığım Huawei Matepad 11.5 2025 model tablet, tarafıma hasarlı ve ayıplı şekilde teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldığım gün içinde firmaya durumu ilettim ve hasar kaydı oluşturuldu.

Ayıplı ürün olması sebebiyle firma üzerinden iade talebinde bulunmama rağmen, sürecin tamamlanmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Aradan geçen zamana rağmen süreç sonuçlandırılmadı ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.

18.04.2026 tarihinde yetkili firmanın müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek, ürünün yeniden kargoya verilmesini ve gönderi takip numarasının kendileriyle paylaşılmasını istedi. Aynı gün içinde ürünü kargoya teslim ederek takip numarasını firmaya ilettim. Buna rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, sürecin kargo şirketi ile devam ettiğini, bu süreç tamamlanmadan işlem yapılamayacağını söylemekle yetinmektedir.

Ürün eğitim amacıyla alınmış olmasına rağmen hâlâ kullanılamamakta ve yaşanan gecikmeler nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Sürecin bu şekilde uzatılması üzerine, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunmaktayım.

Huawei Telekomünikasyon Dış Ticaret Ltd. Şti.’nin, Huawei online mağaza üzerinden 90630056164 numaralı siparişime ait bu ayıplı ürünle ilgili iade sürecini ivedilikle sonuçlandırmasını ve ödediğim 16.999 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.