Kırık Kutu Ve Bükülmüş Tablet İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Huawei Türkiye Online Mağaza’dan 90629953950 sipariş numarasıyla satın aldığım MatePad 11.5 Paper Matte tablet, 24 Aralık 2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey adresime teslim edildi. Kutuyu teslim aldıktan yaklaşık üç gün sonra açabildiğimde, kargo kutusunun ezik olduğunu ve tabletin kasasının bükülmüş, yamuk şekilde olduğunu fark ettim.

Toplam 14.598 TL’yi banka kartımla tek çekim peşin olarak ödedim. Ürün, kutu açılımı sırasında bu halde olduğu için bariz şekilde ayıplı ve kutu açılıp cihaz incelenmeden anlaşılmayacak nitelikte, gizli ayıp kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Yaklaşık bir haftadır Huawei Müşteri Hizmetleri ile uğraşıyorum. 444 79 88 numaralı hattan defalarca görüştüm. En son 30 Aralık tarihinde yaptığımız telefon görüşmesinde, hasarın kutu açılımından sonra fark edilen gizli ayıp olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “kargo hasar tespit tutanağı olmadığı” gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını, değişim talebimi de karşılamayacaklarını söylediler.

Tüketici Kanunu gereği, gizli ayıp niteliğindeki bu hasarlı ürün için mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı tabletimin acilen yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.